Het is tijd voor de menselijke factor in IT

Deze sessie analyseert de relatie tussen mens en technologie, en onderzoekt hoe bedrijven hun focus kunnen verleggen van functioneel IT-gebruik naar het creëren van een ultieme IT-gebruikerservaring. Want het zijn juist die ervaringen die de toekomst van IT bepalen.




 

In deze video ontdekken we verschillende manieren waarop IT de werkwijzen binnen een bedrijf kan optimaliseren - voor welk doel dan ook. Bijvoorbeeld bij het managen van zakelijke relaties (BRM) is IT er allang niet meer voor enkel tactische interacties, maar speelt het een grote rol op strategisch niveau. Om zakelijke doelen te bereiken, is het dus belangrijk om silo's te doorbreken en een balans te vinden tussen business value en business culture.
 

De groeiende rol van ‘digital’ in organisaties creëert nieuwe functies en vereist nieuwe vaardigheden. Want als je als organisatie niet dynamisch genoeg bent om mee te bewegen met constante verandering, heb je al snel geen bestaansrecht meer. In deze video kijken we naar het herprogrammeren van vaardigheden voor het digitale tijdperk - en naar welke vaardigheden en gedrag juist niet meer nodig zijn.
 

Het is tijd om de mogelijkheden en onmogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) voor eens en voor altijd te verduidelijken. Want hoewel de discussie over de invloed van AI op de rol van mensen waarschijnlijk nog wel even aanhoudt, moeten we ons ook realiseren dat AI allang onderdeel van ons leven uitmaakt. En dus raken ook zakelijke klanten steeds meer gewend aan ervaringen zoals ze die kennen van Amazon's Alexa, Google Home, etc. En deze ervaringen verwachten ze ook op zakelijk gebied. Hoe haal je met IT al het mogelijke uit AI?
 

Hoe breng je nou eigenlijk de kracht van mens en automatisering samen én laat je ze elkaar vervolgens versterken? Ontdek in deze sessie hoe de integratie van deze twee werelden kan leiden leidt tot een piekfijne experience, die vervolgens middels AI geperfectioneerd kan worden op het gebied van snelheid, accuraatheid consistentie en interactie. 

Het is altijd prettig om te weten dat wat je doet, ook daadwerkelijk werkt en bijdraagt aan je doelen. Want alleen dan weet je of er mischien bijgestuurd moet worden. Tegelijkertijd is het wel belangrijk om evenwicht te bewaren tussen een open mind behouden enerzijds en je blind staren op data anderzijds. Want bij het werken met IT en invoeren van data in een systeem komt ook verantwoordelijkheid om te hoek kijken, op het gebied van accuraatheid, transparantie, vertrouwen en beveiliging. En die zijn allemaal nodig om goede, datagedreven beslissingen te kunnen nemen.
 

De meeste organisaties bestaan al een stuk langer dan de nieuwste technologische ontwikkeling. En dat betekent dat we vaak 'moeten' werken met technologieën, systemen en processen die we niet zelf hebben gekozen. Dit leidt tot de uitdaging om deze vaak complexe, verouderde en onefficiënte werkwijzen om te zetten naar een compleet nieuw business model. En dat is niet makkelijk. Daarom kijken we in deze sessie hoe we het beste kunnen halen uit de tools die we hebben om toch het technologielandschap van de organisatie te vernieuwen. Zo zorgen we ervoor dat teams de overstap kunnen en durven maken naar een meer 'digital' cultuur, waarbij nieuw gedrag, co-creatie en veerkracht centraal staan.
 

De gemiddelde consument is met maar liefst zes (!) netwerkapparaten verbonden. Mede hierdoor vervaagt bij werknemers langzaam maar zeker de grens tussen werk en privé op deze devices. Dus welke services je ook biedt, zorg dat deze omnipresent zijn; dus toegankelijk en bruikbaar op elk apparaat. In deze sessie onderzoeken we een aanpak waarbij de gebruiker centraal staat in de dienstverlening en gebruikservaring verbetert.

DevOps en Service Delivery: werken ze tegen elkaar of met elkaar? Het moet natuurlijk het laatste zijn, want alleen samen staan ze sterk en iedere wrijving doorbreekt die flow. In deze sessie bekijken we wat deze teams eigenlijk van elkaar mogen en kunnen verwachten en leggen we uit wat voor impact een naadloze samenwerking tussen DevOps en Service Delivery heeft op zakelijk succes.

De synergie van technologie en menselijke intelligentie wordt steeds noodzakelijker. De snelheid waarmee de wereld verandert is bijna niet bij te houden, en dat betekent dat ook organisaties moeten blijven evolueren. Om de uitdagingen die daarmee gepaard zijn de baas te blijven, hebben we personeel nodig dat de cognitieve diversiteit waarborgt. Hun competenties en vaardigheden moeten transformeren om aan de nieuwe standaard te voldoen. Alleen dan overleef je als bedrijf en vind je de juiste weg in de uitdagingen van deze moderne tijden.

Cyber security houdt de gemoederen bij bedrijven over de hele wereld flink bezig. Niet gek, want er komt een hoop bij kijken. De eeuwige spagaat tussen morele versus wettelijke factoren wordt steeds lastiger door veranderende regelgeving over bijvoorbeeld het delen van data. Want waar vind je de balans tussen eigenlijk alleen willen delen wat je zelf wil, of een compromis sluiten om te voldoen aan die regelgeving? Het is lastig vertrouwen te hebben als je die deels uit handen moet geven aan de technologie. Alle modellen, standaarden, frameworks en methoden ten spijt, de grote vraag blijft: wie neemt nou uiteindelijk de beslissing over wie en wat we beschermen? De mens, of de machine?

De technologie die we vandaag gebruiken, wordt morgen alweer verstoten door een nòg nieuwere ontwikkeling. We weten niet wat de toekomst brengt, en de reis tot nu toe heeft al behoorlijk wat plot twists laten zien. Maar angst is niet nodig; het is écht niet zo dat machines ons werk gaan 'overnemen'. Dus in plaats van daar bang voor te zijn, kunnen we beter onze eigen vaardigheden blijven ontwikkelen, zodat uiteindelijk technologie onze menselijke capaciteiten aanvult. Zo is technologie een katalysator en een verlengstuk van ons eigen kunnen.