Beheer meerdere gesprekken, gesprekswachtrijen en agenten via een verenigd dashboard
Leidinggevenden van callcenter zijn zo goed als hun vaardigheid om alles te weten wat er te weten is over het callcenter. Als het team altijd aanwezig is op kantoor of zich in een bepaalde stad of locatie bevindt, kunnen leidinggevenden het werk effectief in de gaten houden. Bent u echter het soort bedrijf wat van agenten verlangt dat ze gesprekken altijd aannemen, waar ze ook zijn, of als uw telefoonteam wereldwijd verspreid is, wordt het voor u lastig om alle agenten te monitoren. Als belangrijke informatie voor het effectief leidinggeven aan uw PBX-team niet realtime en via een dashboard beschikbaar is, zoals het aantal bellers in de wachtrij, het aantal agents, de beschikbaarheid van die agenten, enz. dan kan dit een groot probleem worden.
Met het cloud PBX-systeem van Freshdesk Contact Center kunt u lopende gesprekken tonen, zien wie er in de rij wacht om met een agent te praten, de status van uw agenten weergeven enzovoorts, alles via uw realtime dashboard. Het is een momentopname van uw callcenter in één ogenblik. U kunt deze gesprekken zelfs monitoren(meeluisteren met het gesprek tussen de agent en de beller) en inbreken als u denkt dat dit de oplossingsgraad verbetert!