ID Binnenkomende Beller in Freshdesk Contact Center
Stelt u zich voor dat u een beller bij naam kunt noemen terwijl de verbinding nog gelegd wordt. Het probleem kunt onderzoeken nog voordat er opgenomen is. De vraag beantwoorden nog voordat deze gesteld is. Uw agenten die Freshdesk Contact Center gebruiken, ontvangen meldingen over uw binnenkomende gesprekken in de rechterbovenhoek van uw browserscherm. U kunt kiezen om te antwoorden of het gesprek te negeren. Uw door Freshdesk Contact Center bekrachtigde callcenter kan de naam van de beller, het bedrijf / de organisatie waar zij toe behoren en het telefoonnummer weergeven zodra het gesprek binnenkomt. De gespreksmelding is minimaal dertig seconden zichtbaar voor uw agenten, zodat ze genoeg tijd hebben om meer te weten te komen over de klant. Het is een mooi iets, het ID van de binnenkomende beller zorgt dat elk gesprek het juiste gesprek is: een contextueel gesprek. Meer contextuele informatie wordt aan de agent geleverd die het telefoontje opneemt, in de vorm van alle recente gesprekken en gespreksaantekeningen die bijgevoegd zijn voor die specifieke beller. Uw callcenter-agenten krijgen hulp bij elk aspect om de klantvraag te begrijpen en op te lossen. Profiteer van de voordelen van een krachtige callcenter-oplossing en beheer een succesvol zakelijk telefoonteam.