Verbind gesprekken door met context door gebruik te maken van Warm Doorverbinden van Freshdesk Contact Center
Wanneer klantgesprekken doorverbonden worden met meerdere callcenter agenten wordt aan klanten gevraagd om te herhalen waarom ze bellen. Om een betere klantervaring te bieden, kunt u met warm doorverbinden uw callcenter agenten voldoende context over het klantprobleem mee laten geven aan andere agenten voordat de klant doorverbonden wordt.
Dit zorgt ervoor dat uw agenten die met dezelfde klant gaan praten al weten waarom de klant heeft gebeld.
Zowel de agent als de klant profiteren, dankzij de hogere kwaliteit van het gesprek, van het warm doorverbinden van klantgesprekken naar andere agenten