Waarom aangepaste kantooruren maken voor uw teams?
Verschillende teams werken op verschillende manieren. De afdeling financiële zaken gaat graag om 6 uur naar huis, terwijl de afdeling Ondersteuning 24 uur per dag werkt en de afdeling Marketing graag de hele nacht feest. Uw software voor callcenterbeheer werkt echter maar op één manier: continu. Dit betekent dat uw team er ongeacht hun werktijden voor moet zorgen dat iemand de telefoon in de gaten houdt om ervoor te zorgen dat alle oproepen worden beantwoord.
Met de kantoorurenconfiguraties van Freshdesk Contact Center kunt u ervoor zorgen dat uw oproepen automatisch naar de juiste teams gaan tijdens werktijden, tijdens pauzes en buiten werktijden. Ga naar de pagina Oproepstatistieken om alle oproepen na werkuren eruit te filteren en erachter te komen of uw huidige routeringsplannen toereikend zijn om ze allemaal af te handelen. Download het rapport Gespreksvolume om een idee te krijgen van uw oproeptrends en overleg met uw teambeheerders en leidinggevenden om uw aanpak opnieuw uit te werken.