Analyseer uw bellers met de expertise van uw team
Met Freshdesk Contact Center kan uw bedrijf niet alleen de reacties op vragen van klanten maximaliseren, maar ook de manier waarop uw telefoonteams werken sterk aanpassen. U kunt bijvoorbeeld teams met agents maken met verschillende niveaus van technische expertise en oproepen van klanten op basis daarvan routeren. Dit zal helpen bij:
- Het voeren van effectieve gesprekken waarmee klanten zich snel op hun gemak voelen
- Het verkorten van de antwoordtijd door minder te hoeven doorverbinden en de mogelijkheid om in te breken in gesprekken
- Het routeren van de makkelijkere vragen naar geautomatiseerde antwoorden