Wanneer u een oproep via IVR naar het juiste team doorverbindt, segmenteert u niet alleen inkomende oproepen, maar zorgt u er ook voor dat de vraag van een beller in de kortst mogelijke tijd wordt opgelost.
Bovendien optimaliseert u uw kosten voor inkomende gesprekken door sneller oplossingen te bieden. U zorgt voor de 3 bouwstenen van operationele efficiëntie: mensen, tijd en geld.
Een van de snelste en meest beproefde manieren om feedback te verzamelen na een telefoongesprek, is via klanttevredenheidsenquêtes via IVR na het gesprek. Krijg kwantificeerbare input van uw bellers om te begrijpen hoe uw medewerkers de problemen hebben opgelost. Meet de klanttevredenheid en de efficiëntie van agents met eenvoudige klanttevredenheidsenquêtes via IVR.
Gebruik één van de systemen of een combinatie van alle Freshdesk Contact Center IVR-functies om een vlekkeloze en moderne strategie op te zetten om gesprekken door te verbinden via uw callcenter.
Zodra u zich aanmeldt voor Freshdesk Contact Center, kunt u telefoonnummers kopen uit meer dan 90 landen of uw bestaande zakelijke telefoonnummer overzetten. U kunt vervolgens een eenvoudige IVR-stroom aanmaken via de intuïtieve en visuele interface van Freshdesk Contact Center en deze verbinden met uw telefoonnummer. Uw IVR-nummer is klaar voor gebruik! U heeft geen technische expertise of hulp van ontwikkelaars nodig om het op te zetten.
Het creëren van een spraakgestuurde stroom voor IVR-oproepen is een fluitje van een cent. U kunt uw eigen IVR-bot maken en deze trainen om te begrijpen wat uw bellers bedoelen.
Uw IVR-configuratie is een geweldig medium om aan uw bellers of klanten te laten weten dat u om ze geeft. Houd u aan deze fundamentele IVR-praktijken om uw callcenter in te richten voor succes en liefde van uw klanten.
In een poging om zoveel mogelijk terrein te bestrijken, bieden bedrijven vaak te veel IVR-opties tegelijk aan. Niet iedereen kan zich herinneren wat optie 1 was als ze naar optie 9 luisteren. Zorg ervoor dat u de lengte (aantal opties) en de diepte (aantal niveaus) van uw IVR-menu optimaliseert.
Vooraf opgenomen berichten vormen de ruggengraat van IVR-menu's die werken met toetsaanslagen. Daarom is het belangrijk dat ze de beller niet in verwarring brengen. Het is bijvoorbeeld altijd een goede werkwijze om het doel te vermelden voordat u aangeeft op welke toets u moet drukken: “als u met een medewerker van de klantenservice wilt spreken, druk dan op 4”. Op deze manier kunnen bellers eerst een beslissing nemen en vervolgens actie ondernemen.
Hang niet meteen op als een beller een ongeldige invoer geeft. Fouten zijn menselijk. Een goed IVR-systeem vergeeft meerdere fouten. Laat bellers dus hun invoer meer dan eens doorgeven.
Verstop de optie om rechtstreeks met een medewerker van de klantenservice te praten niet diep in uw IVR-menu. Maak het voor de bellers die het echt nodig hebben makkelijk om rechtstreeks met een mens te spreken.
Zorg ervoor dat u per vraag om slechts één stuk informatie vraagt. Vraag altijd om toestemming van uw beller voordat u een klanttevredenheidsenquête na het gesprek aanbiedt. Als u meerdere vragen hebt, zorg er dan voor dat ze logisch gerangschikt zijn.
Bekijk wat de meest gebruikte IVR-opties zijn. Het is logisch dat deze overeenkomen met de meest voorkomende problemen waarmee uw klanten worden geconfronteerd. Beoordeel en optimaliseer uw IVR-menu's periodiek op basis van deze observaties. Als u spraakgestuurde of gespreks-IVR gebruikt, hou dan uw spraakinvoer bij om uw IVR-bot beter te trainen.
Hier zijn enkele andere manieren waarop u gespreksstromen kunt instellen in Freshdesk Contact Center
Met het IVR-systeem kunt u uw klantoproepen naar teams of agents doorverbinden met een aanpasbaar mechanisme voor gespreksstromen. Elke toetsaanslag kan worden geconfigureerd om een actie te activeren om uw gespreksstroom te optimaliseren. U kunt bijvoorbeeld de oproepen van uw klanten laten doorschakelen naar uw ondersteuningsteam wanneer ze op 1 drukken en naar iemand van de afdeling Verkoop wanneer ze op 2 drukken.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.