Over UnderwearMan
Paul Ludena Delgado richtte negen jaar geleden in Tilburg UnderwearMan op. Tegenwoordig bedient hij met zijn e-commercewinkel diverse landen in Europa met ondergoed, zwemkleding, sokken en T-shirts van alle topmerken. UnderwearMan heeft twee doelstellingen: het garanderen van snelle levertijden en het bieden van goede klantenservice. Het is dan ook niet zo gek dat van hun callcenter software wordt verwacht dat het tot directe impact en verbeteringen van deze doelstellingen leidt.
De use case voor callcenter software
In het fulfilmentcentrum gebeurt het allemaal, achter de schermen bij UnderwearMan. Dit is dan ook de plek waar Freshdesk Contact Center het meest gebruikt wordt. De agents in het fulfilmentcentrum krijgen voornamelijk telefoontjes over productinformatie en levertijden. Ze voeren daarnaast ook outbound sales- en presales-gesprekken.
Voor deze gesprekken werkten ze eerst met een regulier VoIP-systeem, maar hier kwamen niet alle gesprekken op binnen. De overstap naar reguliere telefoon bleek ook niet de oplossing, want die had simpelweg niet de mogelijkheden of functionaliteiten die nodig waren voor de customer support en sales teams. Wat ze nodig hadden, was zakelijke callcenter software die naadloos samenwerkt met de servicedesk software. Freshdesk Contact Center voldeed aan deze behoefte!
“Met Freshdesk Contact Center bieden we een professionele klantenservice-ervaring aan onze bellers.”
Paul Ludena Delgado
Oprichter
UnderwearMan
De impact van Freshdesk Contact Center
Naast het voldoen aan de primaire eisen, heeft Freshdesk Contact Center nog meer impact gehad op UnderwearMan. Een van de grootste uitdagingen waar kleine bedrijven zoals UnderwearMan mee te maken hebben, is het bieden van een professionele customer experience aan bellers. Dit speel een grote rol in hoe klanten de service of het merk ervaren. Freshdesk Contact Center helpt hierbij met de mogelijkheid voor aangepaste berichten.
![voice mail scr]()
Creating custom messages on Freshdesk Contact Center
De callcenter software bevat vooraf opgenomen welkomst-, voicemail- en ophangberichten die aangepast kunnen worden aan de behoeften van het fulfilmentcentrum. Paul en zijn team kunnen bovendien een onbeperkt aantal berichten toevoegen voor elk scenario tijdens een gesprek met de klant: gevallen waarin bellers tijdens een gesprek even in de wacht gezet worden of in een wachtrij zitten voor ze met een agent spreken, enzovoorts. UnderwearMan gebruikt met name het welkomstbericht, waarmee ze hun bellers of klanten op de juiste manier laten weten dat ze te maken hebben met een professionele en goed georganiseerde dienstverlener.
Paul is erg tevreden over de manier waarop Freshdesk Contact Center werkt, na meerdere experimenten met verschillende telefoonsystemen.