Nieuw: Freddy AI + GPT
We voegen de kracht van AI- en GPT-modellen toe aan het productassortiment van Freshworks.
Per Grootte
Per Gebruikscasus
Per Sector
Een breed aanbod aan callcenterfuncties om uit te kiezen
Wees een wereldwijd merk vanuit één lokatie en zorg dat uw klanten dezelfde persoonlijke ervaring krijgen als met een lokale partner.
Koop lokale telefoonnummers in meer dan 90 landen en maak het voor uw bellers eenvoudig om u te bereiken.
Meer informatie over Lokale Telefoonnummers
Bied flexibele opties voor bellers, zodat ze het gemak hebben om uw bedrijf op elk tijdstip te kunnen bereiken.
Meer informatie over Gratis Telefoonnummers
Maskeer uw bestaande telefoonnummer met een alternatief nummer bij het voeren van gesprekken.
Meer informatie over Gesprekken Maskeren
Laat klanten en bellers een beter gevoel krijgen bij uw merk en maak nummers aan zoals 1-800-GEWELDIG-BEDRIJF voor specifieke programma’s.
Meer informatie over Naamnummers
Zet uw bestaande nummers snel en eenvoudig over naar Freshdesk Contact Center zonder dat u klanten op de hoogte hoeft te brengen.
Meer informatie over nummers overzetten
Breid uw zakelijke voetafdruk uit van één locatie naar meer dan 50 landen.
Slimme opties waarmee uw team zo snel mogelijk de klantgesprekken en wachtrijen kan afhandelen.
Personaliseer uw voicemailbegroetingen, routeer gesprekken buiten werktijd naar voicemail of automatiseer voicemailberichten.
Meer informatie over Voicemail
Beheer uw callcenter op basis van specifieke tijden en dagen die bij uw bedrijf passen. U kunt dit altijd aanpassen naarmate u groeit.
Meer informatie over instellingen voor Kantooruren
Zet een volledig flexibel PBX-systeem op met mogelijkheden om eenvoudig oproepen door te sturen naar uw agents of teams en de mogelijkheid voor selfservice-opties.
Meer informatie over IVR
Deel één telefoonnummer met meerdere gebruikers en beantwoord inkomende telefoontjes overal en vanaf elke telefoon.
Meer informatie over Gedeelde Lijnen
Bellen of gebeld worden met Freshdesk Contact Center, zelfs als u onderweg bent. Beschikbaar voor Android en iOS.
Meer informatie over onze App
Maak speciale routeringsplannen voor inkomende gesprekken tijdens feestdagen.
Meer informatie over Vakantieroutering
Gebruik deze mogelijkheid om de muziek aan te passen als mensen in de wacht of in de wachtrij staan om nieuwe producten, diensten of mededelingen onder de aandacht te brengen.
Freshdesk Contact Center laat bellers automatisch hun positie in de wachtrij weten terwijl ze op hun beurt wachten om met uw ondersteuningsteam te praten.
Voorkom automatisch ongewenste oproepen en verbreek de verbinding met dergelijke bellers uit bepaalde regio's die proberen contact op te nemen met uw bedrijf.
Ontvang uw inkomende telefoontjes rechtstreeks op uw SIP-apparaten terwijl u nog steeds het Freshdesk Contact Center-dashboard kunt gebruiken voor doorverbinden, notities enz.
Voeg een unieke vakantielijst toe voor elk telefoonnummer dat u in uw Freshdesk Contact Center-account hebt gekocht om inkomende oproepen tijdens uw vakantie te plannen.
Stel uw bedrijf in staat om uw klanten een opwindende ervaring te bieden met onmiddellijke antwoorden op hun probleem, zelfs zonder agent.
Meer informatie over Spraakbots
Verras uw klanten met snelle antwoorden door gesprekken door te verbinden naar de juiste agents.
Meer informatie over Automatische Oproepverdeling
Als u een lijst met contactpersonen heeft, kunt u tijd besparen door ze allemaal tegelijk te uploaden in plaats van elke contactpersoon afzonderlijk aan te maken.
Stel wachtrijen in om bellers op een gestroomlijnde manier te beantwoorden, verdeel uw oproepbelasting gelijkmatig en maak op wachtrijen gebaseerde routeringsregels.
Meer informatie over Wachtrijbeheer
Maak aangepaste routeringsregels op basis van input van externe systemen, zoals uw CRM of Helpdesk.
Meer informatie over het automatiseren van routering
Elke klant is uniek en moet anders behandeld worden, afhankelijk van de zakelijke behoeftes. Krijg toegang tot diverse functionaliteiten in Freshdesk Contact Center waarmee uw bedrijf een geweldige klantbetrokkenheid en -ervaring kan leveren.
Bekijk wachtrijen, de beschikbaarheid van agents en lopende gesprekken. U kunt zelfs op elk gewenst moment lopende gesprekken volgen of eraan deelnemen.
Meer informatie over het Realtime Callcenter Dashboard
Volg lopende oproepen in realtime om te zien hoe snel uw teams bellers kunnen helpen.
Meer informatie over Gespreksmonitoring
Wanneer u gesprekken volgt, kunt u op elk gewenst moment binnenvallen om tegelijkertijd met de bellers en de agents te spreken.
Meer informatie over het inbreken in gesprekken
Filter op basis van oproepdetails, status en andere statistieken. Analyseer effectief de algehele prestaties van uw callcenter met realtime gegevens.
Meer informatie over Callcenter Rapportages
Houd u aan mandaten die oproepregistratie, gegevensopslag en oproeplogboeken vereisen voor elk klantgesprek. Gebruik ze op een later moment voor monitoring- en trainingsdoeleinden.
Meer informatie over Automatische Gespreksopnames
Beheer uw callcenter met behulp van onze realtime bewakingsfuncties voor serviceniveaus.
Meer informatie over het bewaken van Serviceniveaus
Beheer elke oproep door oproeplogboeken op te slaan, bekijk de statistieken van de levensduur van oproepen en houd alle factureringsgerelateerde informatie bij voor elke gemaakte of opgenomen oproep.
Analyseer afgebroken oproepen en begrijp de redenen waarom mensen ophangen om een beter telefoontraject op te zetten
Meer informatie over statistieken voor afgebroken gesprekken
Plan uw mogelijkheden voor het afhandelen van oproepen en routeer alle oproepen met behulp van een relevante terugvaloptie, zelfs in geval van onverwachte scenario's.
Meer informatie over Slimme Escalaties
Met een breed aanbod aan tools kunnen uw teams nu makkelijk klantgesprekken beheren en op een georganiseerdere manier samenwerken met interne teams.
Bekijk gedetailleerde informatie over elk inkomend gesprek op basis van de details van de beller en eerdere interacties met uw bedrijf.
Meer informatie over Beller-ID
Bekijk de oudste tot de meest recente gesprekken die uw agents met uw klanten hebben gehad om een snellere oplossing te vinden.
Meer informatie over de Interactiehistorie van Klanten
Voorkom escalaties en het doorverbinden van gesprekken door agents aan uw lopende gesprek toe te voegen en de beller beter te helpen.
Meer informatie over Conferentiegesprekken
Gebruik de functie 'After Call Work' (nawerk) om ervoor te zorgen dat uw agents nauwkeurig omgaan met hun klantgesprekken en overweldigend productief blijven
Meer informatie over Nawerk
Geef bij het doorverbinden van een gesprek voldoende context over het klantprobleem aan de nieuwe agent om een naadloze telefoonervaring te bieden.
Meer informatie over Warm Doorverbinden
Maak gedetailleerde aantekeningen bij elk gesprek. Freshdesk Contact Center voegt deze informatie toe aan uw gespreksgeschiedenis. Dit biedt contextuele zichtbaarheid voor andere agents.
Meer informatie over Gespreksnotities
Krijg automatisch een melding via bureaubladmeldingen wanneer u een inkomende oproep ontvangt, zelfs als u in een ander programma werkt of het browservenster heeft geminimaliseerd.
Geef uw klanten de mogelijkheid om een terugbelverzoek in te dienen, in plaats van ze te laten wachten tot een agent of medewerker hun oproepen beantwoordt.
Meer informatie over terugbellen van mensen in de wachtrij
Geef uw bellers de vrijheid om het IVR-menu over te slaan en rechtstreeks contact op te nemen met hun favoriete medewerker of agent.
Meer informatie over de beschikbaarheid van Agents
Bel nummers met een druk op de knop op elke webpagina. Voorkom fouten en verbeter de productiviteit met de functie Klik om te Bellen.
Meer informatie over Klik om te Bellen
Gebruik de oproeptags van Freshdesk Contact Center om uw oproepen te labelen. Kies uit standaardtags of maak uw eigen tags.
Meer informatie over Oproeptags
Probeer Freshdesk Contact Center – de beste manier om uw virtuele callcenter te beheren. Meld u vandaag nog aan voor een proefperiode van 21 dagen.
Wij gebruiken cookies om u een betere surfervaring te bieden, het verkeer op de website te analyseren, de inhoud van de website te personaliseren en om gerichte reclame te tonen. Lees meer over hoe wij cookies gebruiken in onze Privacyverklaring. Ons Cookiebeleid biedt informatie over het beheren van cookie-instellingen.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Voer uw zakelijke e-mailadres in en probeer u in te schrijven voor Freshcaller. Of u kunt contact met ons opnemen door te e-mailen naar support@freshcaller.com en wij helpen u meteen bij het aanmaken van uw account.
U bent al geregistreerd!
Er is een bevestigingse-mail verzonden met uw logingegevens. Bedankt.