Mis nooit een telefoontje van uw klanten
Het opnemen van de telefoontjes van uw klanten is een van de standaardverwachtingen van een ondersteuningsteam. Een van de grootste voordelen van een callcenter-software is de mogelijkheid om routeringsregels toe te voegen voor elk gesprek, door opties te bieden voor voicemails en gemiste gesprekken wanneer een ondersteuningsagent offline is. Dit back-up-plan is echter nutteloos als de voicemails en gemiste gesprekken niet snel beantwoord worden. Om het aantal gemiste gesprekken/voicemails te verminderen, kunt u met deze callcenter-helpdesk integratie elk gemist gesprek en voicemail automatisch omzetten tot een ticket. Op het moment dat u online beschikbaar bent, kunt u terugbellen en de klanten tevreden houden.