Locatie: Een goed verlichte vergaderruimte in een kantoortoren. Incidentnummer: 1378940. Een gespannen sfeer. 12 deelnemers, 3 van het topmanagement, en die opgeluchte zucht omdat het eindelijk gelukt is om ze allemaal in een ruimte te krijgen om het te hebben over overeenstemming over de product roadmap voor het komende kwartaal.
En omdat het aan het einde van het kwartaal is hebben de meeste mensen tijd tekort omdat ze nog wat last-minute targets moeten afvinken. Bovenop deze beperkingen komt de organisator van de meeting binnen, sluit de HDMI-kabel aan op de laptop, en er gebeurt niets. Er verschijnt een blauw ‘Geen Signaal’ bericht. Het meest gevreesde begin van elke vergadering. Herkenbaar?
Uit een ITIL betrokkenheidsonderzoek van SDI bleek dat “Zelfs vandaag nog 98% van de servicedesks telefonisch bereikt wordt.”