Agents in staat stellen zich te concentreren op probleemoplossing
Om klanten wereldwijd te ondersteunen, heeft u lokale nummers in verschillende regio's nodig, agents die meerdere talen spreken en een dashboard dat context biedt en kan worden aangepast aan het comfort van de gebruiker. Met Freshdesk Contact Center kunnen agents nummers kopen in meer dan 90 landen (of hun eigen provider gebruiken) en de taalinstellingen van hun dashboard aanpassen. Ze kunnen ook de gespreksopnames pauzeren wanneer klanten gevoelige persoonlijke gegevens of gegevens over hun account verstrekken. Het intuïtieve dashboard van Freshdesk Contact Center maakt het makkelijk voor nieuwe agents om zonder steile leercurve aan het werk te gaan. Ze kunnen het systeem bedienen vanaf elke laptop of smartphone met internetverbinding en ze kunnen werken vanaf elke locatie.