Moeiteloze, persoonlijke ondersteuning bieden
Klanten klagen er vaak over dat ze aan meerdere mensen hetzelfde verhaal moeten vertellen. Een klant wiens pakket op het verkeerde adres is afgeleverd, wil niet aan drie verschillende personen gaan uitleggen dat het pakket nooit aangekomen is. Met een volledige interactiegeschiedenis (dankzij de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Freshdesk) kan elke medewerker die een gesprek bijwoont eerdere gesprekken en gespreksnotities bekijken. Ook de bestelgegevens van de klant zijn beschikbaar, waarmee op maat gemaakte hulp aangeboden kan worden. Zelfs als de agent het gesprek moet doorverbinden naar een andere agent, stelt de functie “Warm Doorverbinden” van Freshdesk Contact Center hem in staat om de andere agent privé te informeren voordat hij de klant doorverbindt.