Contextuele ondersteuning aanbieden
Een uitzonderlijke ondersteuningsmedewerker onderzoekt het huidige probleem van de klant, samen met de geschiedenis van de klant - tickets uit het verleden, eerdere gesprekken en accountgegevens - om het probleem op te lossen. Als een klant uw hulplijn voor de derde keer belt om betalingsopties op zijn e-commercewebsite te configureren met behulp van door u verstrekte software, kunnen uw agents tickets, e-mails, gespreksnotities en zelfs opnames gebruiken om te bepalen hoe ze de klant het beste kunnen helpen. Een gespreksopname helpt de agent precies te begrijpen wat de klant in het vorige gesprek moest doen en kan de instructies daarop aanpassen. Met de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Freshdesk kunnen uw ondersteuningsmedewerkers de interactiegeschiedenis van een klant met uw bedrijf op één platform bekijken.