Op gegevens gebaseerde verbeteringen aanbrengen in uw strategie voor dienstverlening
Om ervoor te zorgen dat klanten bij u terugkeren en u ook aanbevelen aan andere bedrijven, moet u letten op de klantervaring die u biedt vóór, tijdens en nadat ze van uw diensten gebruik hebben gemaakt. In de context van telefonische ondersteuning betekent dit dat u onder meer het aantal afgebroken gesprekken, de wachttijd om een agent te bereiken en de tijd die in de wacht is doorgebracht moet bestuderen. Als klanten bijvoorbeeld meer dan 5 minuten in de wachtrij moeten staan voor het wijzigen van vliegtickets, moet u wellicht meer agents toevoegen aan het team dat deze verzoeken afhandelt. Met aanpasbare rapporten, bewaking van serviceniveaus en gedetailleerde statistieken maakt Freshdesk Contact Center het makkelijk om te bepalen welke statistieken verbeterd moeten worden en hoe u uw contactcentrum beter kunt inrichten.