Wat de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Shopify mogelijk maakt

Voer contextuele gesprekken

Raak de juiste noot zodra u in contact komt met de klant. U hoeft niet meer te zeggen: “Wacht even terwijl ik uw bestelinformatie ophaal.” Met de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Shopify krijgt u de naam van de klant, details over de eerdere bestelgeschiedenis en eventuele gegevens van huidige bestellingen. Met deze handige informatie kunt u uw gesprekken persoonlijker en contextueel maken.

have contextual conversations with call notes have contextual conversations with call notes

Ervaar een naadloze workflow

Bekijk bestelgegevens met slechts één klik vanuit de Freshdesk Contact Center-widget. U hoeft niet handmatig naar bestelinformatie te zoeken terwijl u uw klanten in de wacht zet. Met deze integratie krijgt u alle klantgegevens precies daar waar u deze het meest nodig heeft: op uw Freshdesk Contact Center-scherm.

 

Shopify order details within Freshdesk Contact Center Shopify order details within Freshdesk Contact Center

Volg bestellingen vanuit de Freshdesk Contact Center-widget

Haal de bestelgeschiedenis van de klant op, volg huidige bestellingen, annuleer bestellingen en regel terugbetalingen vanuit de Freshdesk Contact Center-widget. Met de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Shopify hoeft u niet meer tussen tabbladen te wisselen om aan bestellingen gerelateerde handelingen uit te voeren, waardoor de oplossingstijd wordt verkort en een betere klantervaring wordt geboden.

Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center

Gebruik een zakelijk telefoonnummer voor uw Shopify-winkel

Koop telefoonnummers of zet ze over voor gebruik met uw online Shopify-winkel. Freshdesk Contact Center biedt lokale en internationale telefoonnummers uit meer dan 90 landen. Koop zakelijke nummers en integreer uw online Shopify-winkel met Freshdesk Contact Center voor wereldwijde dekking.

Als alternatief kunt u ook uw bestaande telefoonnummers overzetten om uw klanten een naadloze ervaring te bieden. Integreer met Freshdesk Contact Center en behoud uw bestaande zakelijke telefoonnummers om continuïteit te behouden.

Ga aan de slag met Freshdesk Contact Center voor Shopify

Meld u aan voor Freshdesk Contact Center om uw Shopify-account te integreren. Vanuit de apps in het gedeelte Apps kunt u naar Shopify gaan en doorgaan met de installatie. U wordt gevraagd om uw winkelnaam, geheime sleutel en API-sleutel op te geven. Als u klaar bent, kunt u simpelweg op installeren klikken om de installatie te voltooien.

Zodra de installatie is voltooid, hebt u vanuit de widget toegang tot klantgegevens. U kunt ook uitgaande oproepen plaatsen met de “Klikken om te bellen” functionaliteit die beschikbaar is met Freshdesk Contact Center.

Freshdesk Contact Center Shopify integration Freshdesk Contact Center Shopify integration

Wat kunt u verwachten van de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Shopify

Klikken om te bellen

Klik op een nummer op een website om met Freshdesk Contact Center te bellen. Met deze functie kunt u het kopiëren en plakken van nummers overslaan.

Meer informatie over Klikken om te bellen

Oproepen Taggen

Tag oproepen met labels om ze te categoriseren. Stel uw team in staat om snel een overzicht van het gesprek te krijgen zonder gespreksnotities of gespreksstatistieken te hoeven doornemen. Krijg een overzicht van elke oproep met oproeptags.

Meer informatie over oproepen taggen

Gespreksnotities

Maak notities wanneer u in gesprek bent en schakel ze door om uw teamgenoten context te bieden. Uw team hoeft niet langer van tabblad te wisselen om een gesprek te begrijpen.

Meer informatie over Gespreksnotities
 

Gesprekken Maskeren

Maskeer uw zakelijke telefoonnummer met een persoonlijk nummer om gesprekken persoonlijk te maken. Zorg voor een lokale aanwezigheid terwijl u internationaal bent.
Meer informatie over Gesprekken Maskeren

 

Gespreksopnames

Gebruik gespreksopnames om de teamprestaties te volgen en te verbeteren. Begrijp de geschiedenis van bellers door de gespreksopnames te beluisteren.

Meer informatie over Gespreksopnames

Oproepen Routeren

Routeer oproepen naar de juiste teams met een efficiënt routeringssysteem. Wijs elk nummer in uw account toe aan een bepaalde wachtrij en routeer oproepen op basis van intentie.

Meer informatie over het routeren van oproepen

Veelgestelde vragen over de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Shopify