Zorg voor snelle dienstverlening en verminder het aantal afgebroken gesprekken
Het moderne telefoonsysteem van Freshdesk Contact Center is al geïntegreerd met het Freshdesk-ticketsysteem, waardoor de workflow van een agent oneindig veel gemakkelijker wordt. Dit betekent dat agents snel toegang hebben tot de gespreksgeschiedenis van een klant, oproepen kunnen plaatsen en ontvangen en tickets kunnen aanmaken binnen één platform. Bovendien zorgen de geavanceerde routeringsmogelijkheden van Freshdesk Contact Center (bestaande uit IVR's, slimme escalaties, feestdagen- en omnichannel-routering) ervoor dat elke beller in de kortst mogelijke tijd naar de juiste agent wordt geleid.