Wat u kunt doen met Freshdesk Contact Center:

Werk vanaf overal met een gecentraliseerd management

Verschillende organisaties geven hun ondersteuningsteams op verschillende manieren structuur. Of uw agents zich nu in één kantoor bevinden voor wereldwijde activiteiten, verspreid over verschillende hubs of op afstand werken: het Freshdesk Contact Center-dashboard kan al uw telefoonnummers en workflows gemakkelijk beheren. Door gebruik te maken van mogelijkheden voor Bring Your Own Carrier (BYOC) of internationale nummers in meer dan 90 landen, kunnen leidinggevenden nummers in één hoofdkantoor beheren, zelfs als agents in andere landen zijn gevestigd. Agents kunnen op elk apparaat werken via de browser en mobiele app van Freshdesk Contact Center (iOS en Android).

 

 

Operate from anywhere with centralized management Operate from anywhere with centralized management

 

Vereenvoudig de samenwerking om problemen efficiënter op te lossen

Bij steeds complexere klantproblemen hebben zelfs de meest ervaren agents advies nodig van hun collega's of andere experts binnen de organisatie. Het hebben van de juiste samenwerkingstools is van cruciaal belang, omdat geïsoleerde gesprekken de oplossingstijd voor klanten vertragen. Freshdesk Contact Center maakt het makkelijk voor agents om notities achter te laten voor medewerkers en andere agents privé op de hoogte te stellen voordat ze een gesprek doorverbinden en de juiste medewerkers van elk team te betrekken in een conferentiegesprek. Bovendien kunnen leidinggevenden deelnemen aan lopende gesprekken en het gesprek overnemen van agents wanneer dat nodig is.

 

 

Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support

Zorg voor snelle dienstverlening en verminder het aantal afgebroken gesprekken

Het moderne telefoonsysteem van Freshdesk Contact Center is al geïntegreerd met het Freshdesk-ticketsysteem, waardoor de workflow van een agent oneindig veel gemakkelijker wordt. Dit betekent dat agents snel toegang hebben tot de gespreksgeschiedenis van een klant, oproepen kunnen plaatsen en ontvangen en tickets kunnen aanmaken binnen één platform. Bovendien zorgen de geavanceerde routeringsmogelijkheden van Freshdesk Contact Center (bestaande uit IVR's, slimme escalaties, feestdagen- en omnichannel-routering) ervoor dat elke beller in de kortst mogelijke tijd naar de juiste agent wordt geleid.

 

 

Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment

Zorg voor een betere klantervaring

Terwijl uw agents zich richten op het oplossen van complexe problemen en het bieden van de best mogelijke ondersteuning, bekijkt u de verdeling van gemiste oproepen, de dagdelen, dagen en perioden met het hoogste aantal oproepen en de hoeveelheid tijd die klanten moeten wachten op een antwoord. Met aanpasbare rapporten, serviceniveaubewaking en gedetailleerde statistieken kunt u gemakkelijk zien welke delen van uw callcenter uitzonderlijk presteren en welke teams of nummers baat kunnen hebben bij een andere strategie.

Build a better customer experience Build a better customer experience

Verbeter de prestaties van uw team en de klanttevredenheid met:

Automatisch tickets aanmaken

De Freshdesk-integratie zet elk gemiste gesprek of voicemail automatisch om in een ticket zodat u geen enkele oproep of voicemail over het hoofd ziet.

Doorverbinden & Conferentiegesprekken

Voor bellers met meerdere vragen, die elk door een andere afdeling worden afgehandeld, kunt u warm doorverbinden of conferentiegesprekken gebruiken om de juiste ondersteuningsmedewerkers in te schakelen.

Feestdagenroutering

Voeg feestdagenkalenders toe en bouw workflows om inkomende oproepen af te handelen, zelfs wanneer uw primaire ondersteuningsteam niet op kantoor is.

IVR met meerdere mogelijkheden

Verbind bellers door naar de juiste agents en teams op basis van een enkele toetsaanslag en voeg ook selfservice-opties toe aan het menu.

Gespreksopnames

Gebruik het dashboard van Freshdesk Contact Center om gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden, en/of gegevenslogboeken en voldoe aan regelgeving.

Wachtrij Terugbellen

Laat klanten hun plaats in een virtuele wachtrij veiligstellen en het gesprek beëindigen, in plaats van aan de lijn te wachten tot de agent vrij is om ze te woord te staan.

Bekijk alle functies van Freshdesk Contact Center op onze functiepagina.

Wat onze klanten over ons zeggen