Freshworks Neo
Gebruik een flexibel, end-to-end, KI-aangedreven enterprise platform om klantervaringen samen te voegen
Marketplace
Developer Portaal
Technologie Allianties
Op Grootte
Per Use Case
Op Branche
AI gedreven HELPDESK AUTOMATISERINGEN
Door slimme automatiseren in uw helpdesk stroomlijnt u de workflow van uw klantenservice.
Stelt u zich voor dat u elke dag naar uw werk komt en alle nieuwe vragen van klanten zijn al netjes geprioriteerd, georganiseerd en toegewezen aan de juiste agents. Uw to-do lijst is geminimaliseerd, want alle repetitieve taken zijn door Freshdesk voor u geautomatiseerd! Hierdoor heeft zowel u als uw team alle tijd om echt goede, behulpzame gesprekken te voeren met klanten, om zo te zorgen voor de allerbeste customer experience.
We hebben onze interne teams binnen Freshdesk in groepen verdeeld, en vervolgens met automatiseringsregels de juiste verzoeken naar het juiste team gerouteerd. Daarna werden ze verdeeld over de juiste medewerkers binnen die teams, met de juiste prioriteit.
Bij elke keer dat een klant contact opneemt, doorlopen vooraf ingestelde automatiseringen die aanvraag. Vervolgens voeren ze acties uit afhankelijk van waarvandaan de klant contact heeft opgenomen, waarover het contact precies gaat, etc. Tickets kunnen bijvoorbeeld automatisch prioriteit krijgen en aan specifieke teams worden toegewezen
Met automatische toewijzing van tickets worden klantvragen onmiddellijk bij de juiste agent ondergebracht. Bijvoorbeeld op basis van de vaardigheid of de workload van een agent, maar tickets kunnen ook beurtelings over uw team worden verdeeld. Uw team hoeft alleen maar vanuit het postvak van het centrale platform te werken. Zo weet u zeker dat uw klanten zo snel mogelijk antwoord krijgen.
Freddy, Freshesk's slimme AI-bot, leert van uw vorige tickets om zo automatisch ticketvelden aan te raden voor nieuwe tickets.
Het indelen, prioriteren en routeren van inkomende tickets is hiermee niet langer een vervelend karwei!
Robo Assist (RPA) helpt agents bij het uitvoeren van veelvoorkomende taken uit het customer support proces met één enkele klik. Agents kunnen dus eindelijk afscheid nemen van saaie backend-processen en zich in plaats daarvan richten op de meer complexe klantvraagstukken.
Automatiseringen scannen elk uur al uw tickets om te controleren of er een update of een actie nodig is. Van het opvolgen van mensen van wie u input nodig heeft, herinneringen over openstaand werk, tot het communiceren met klanten; Freshdesk automatiseert al het onnodige werk. U kunt er zeker van zijn dat u geen enkele taak over het hoofd ziet.
Automatiseringen zijn constant op zoek naar updates voor tickets. Als ze er een tegenkomen, triggeren ze onmiddellijk acties. Ze brengen bijvoorbeeld de reacties van klanten meteen onder de aandacht van een agent, houden klanten op de hoogte van de voortgang van hun probleem etc. U hoeft nooit meer tijd te besteden aan het doorzoeken van klantproblemen - dat wordt voor u gedaan.
Freshdesk maakt automatisch een samenvatting van elke regel, die eruitziet als een eenvoudig workflowdocument. De regelsamenvattingen en de eenvoudige formulierinterface maken het opzetten van automatiseringen snel en eenvoudig.
Wanneer u input van een ander team nodig heeft, kunnen automatiseringen op het juiste moment tickets met afhankelijkheden onder de aandacht brengen en herinneringen en waarschuwing naar de juiste mensen sturen.
Met de flexibiliteit om een combinatie van AND/OR operatoren en meerdere selecties te gebruiken, kunt u krachtige regels opstellen om elke complexe workflow te automatiseren.
Elke automatiseringsregel heeft een logboek om u te helpen wijzigingen gemakkelijk bij te houden. Als u wijzigingen moet aanbrengen, kunt u deze testen in een sandbox en ze automatisch laten synchroniseren met uw live account.
Automatiseringen heropenen geen tickets waarop mensen reageren met 'dankjewel' of 'bedankt'. Door geen tickets te openen die geen verdere actie vereisen, zorgt Freshdesk ervoor dat uw rapportagestatistieken niet scheef worden getrokken.
Start uw gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. Geen verplichtingen.
Wij gebruiken cookies om u een betere ervaring op onze website te bieden, het verkeer op de website te analyseren, inhoud te personaliseren en gerichte advertenties te plaatsen. Lees meer over het gebruik van cookies in onze privacy verklaring. Ons cookie beleid geeft informatie over de instellingen omtrent cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.