Bij EzTix wordt 94% van de problemen met één telefoongesprek opgelost dankzij Freshdesk

Over EzTix Event Ticketing

EzTix begon met een simpel idee om een ticketoplossing te bedenken voor het soort evenementen waar iedereen graag naartoe gaat. Zij begrepen de behoeften en knelpunten van het boeken van een evenement en besloten deze op te lossen. Ze begonnen met food festivals, culinaire rondreizen en proeverijen en de oprichter, Jeremy Mitchell, begon samen te werken met een kleine groep evenementorganisatoren om een oplossing te vinden.

Overstap van Zendesk naar Freshdesk

EzTix gebruikte Zendesk voorafgaand aan de overstap naar Freshdesk. Er was een aantal dingen, waaronder de klantenondersteuning van Zendesk en andere productgerelateerde redenen, dat niet voldeed aan de eisen van hun bedrijf en het team ging op zoek naar een beter klantenondersteuningsplatform. Bij Zendesk werden ze continu doorverwezen als ze ondersteuning nodig hadden bij het gebruiken van het product. Ze vonden het ook te duur en dit alles leidde ertoe dat ze op zoek gingen naar een klantenondersteuningsproduct van goede kwaliteit. Een product waarbij ze meer waarde voor hun geld kregen en tegelijkertijd snel werden geholpen als ze ondersteuning nodig hadden.

Waarom EzTix voor Freshdesk koos

Jeremy wist al van het bestaan van Freshdesk af, dus toen hij op zoek ging naar een alternatief voor Zendesk, stond deze als eerste op zijn lijstje. Jeremy besloot de mogelijkheden van Freshdesk goed te onderzoeken. Hij had al besloten dat hij over ging stappen naar Freshdesk, voordat het verkoopteam überhaupt de kans had gehad een verkooppraatje te houden. “Alle reviews van derden die we hebben gelezen waren positief en daarnaast was de demo zelf erg duidelijk. Het Freshdesk-team heeft alles met ons besproken, waaronder de knelpunten van EzTix”, gaf Jeremy toe. Wat voor EzTix het meest opvalt is de ondersteuning en klantervaring die Freshdesk biedt. Daarnaast speelden de integratiemogelijkheden met Freshsales CRM een grote rol. Jeremy bevestigt, “Het feit dat de klantenondersteuning en de CRM afkomstig zijn uit dezelfde serie producten en met elkaar kunnen communiceren, maakt ze waardevol voor bedrijven.”

Freshdesk gebruiken

Het ondersteuningsteam van EzTix vindt Freshdesk makkelijk te gebruiken en begrijpen en de invoering van het platform is over het algemeen fantastisch gegaan. De API-toegang is handig voor EzTix en het ticketbehandelingssysteem en de notificaties voegen voor het EzTix-team ook veel waarde toe. Een van de dingen die Jeremy fijn vindt aan Freshdesk is “de mogelijkheid om een ticket op de achtergrond door te sturen naar derden, zonder dat de klant dat ziet.” Dit was cruciaal voor hun bedrijf, aangezien ze honderden andere bedrijven vertegenwoordigen. Voorheen moesten ze een apart ticket creëren om contact op te nemen met de organisatoren.

EzTix is in sommige opzichten vergelijkbaar met Freshdesk: zij maken ook veel gebruik van technologie. Jeremy is een expert op het gebied van technologie en heeft oog voor goede producten. Wij zien Jeremy's tevredenheid dan ook als een groot compliment en het geeft ons het idee dat we in de juiste richting zitten met het bouwen van een product van wereldklasse.

Toekomst met Freshdesk

Jeremy Mitchell is er vrij zeker van dat als Freshdesk zich op deze manier blijft ontwikkelen, EzTix nog lang klant zal blijven.