Iedereen die om hulp vraagt, zal die hulp altijd krijgen. Nu zal dat niet altijd in de vorm van een prachtige feniks zijn, die met een fabelachtig zwaard binnenkomt vliegen als de redder in nood, maar het gaat om het principe. Wanneer mensen leren hoe ze zelf hun eigen problemen kunnen oplossen, worden veel crises voorkomen voordat ze überhaupt zijn begonnen. Uit een onderzoek van Accenture uit 2011 bleek dat een typisch hulpprogramma tot een jaarlijkse besparing van 1 tot 3 miljoen dollar zou kunnen leiden, simpelweg door het mogelijk te maken om mensen zelf op zoek te laten gaan naar een oplossing.
Met dat in gedachten probeert deze whitepaper u te helpen mensen zichzelf te laten helpen. Er wordt besproken:
-
Waarom zelfbediening belangrijk is
-
Hoe u optimaal kunt profiteren van uw kennisbestand
-
Hoe u een bruisende community van betrokken klanten kunt opbouwen
-
Hoe verschillende bedrijven zelfbediening gebruiken om hun klanten voor zich te winnen