Waarom heeft uw team contactcentersoftware nodig?
Klanten nemen tegenwoordig liever via het kanaal van hun eigen keuze contact op met supportteams. En dat gaat verder dan enkel telefoon of e-mail. Soms gebruiken klanten zelfs meerdere kanalen om bedrijven te bereiken.
Daar komt bij dat klanten een uniforme ervaring over alle kanalen heen verwachten. Voor uw team betekent dit dat u voldoende context nodig heeft over het probleem van een klant voordat u erop terugkomt. Of het nu gaat om chat, Twitter, Facebook of e-mail: interactie met klanten met de juiste achtergrond en context, is de sleutel tot het bieden van een echte omnichannel-ervaring.
Een contactcentersoftware stroomlijnt inkomende verzoeken van verschillende kanalen naar één centraal platform en dient als een centrale plek voor u om met uw klanten in contact te komen en de volledige context van hun problemen te verzamelen, bewaren en inzien.