Budgettering voor klantwaardering
Zodra u de balans heeft opgemaakt van wat u uw klanten wilt bieden, is het tijd om het in uw budget op te nemen en ervoor te zorgen dat u het zich kunt veroorloven. Bepaal voor elk type waarderingstactiek dat u wilt onderzoeken hoeveel het voor één klant zou kosten (d.w.z. de kosten van 1 sticker of gratis verzending) en beslis vervolgens hoeveel klanten u wilt waarderen met die specifieke tactiek.
Het is erg belangrijk om uw winstmarges te kennen als het gaat om het aanbieden van kortingen. Een kortingscode van 30% is misschien hoger dan u zich kunt veroorloven voor sommige van uw producten of diensten. Als u een kortingscode deelt met al uw volgers op Facebook, plan dan dat veel volgers het zullen gebruiken en geef geen korting op producten onder de kostprijs.
Zorg ervoor dat u een verscheidenheid aan ideeën plant, van zeer zuinige (zoals alleen maar een bedankje in een e-mail!), tot kortingen, tot waardevolle activiteiten zoals etentjes met klanten of sponsoring. Er zijn ideeën voor elk budget, want het waarderen van klanten hoeft niet altijd duur te zijn.
Uw klantwaardering uiten
U hebt een plan gemaakt en u weet dat u het kunt betalen. Nu moet u het daadwerkelijk gaan waarmaken.
Het is meestal niet moeilijk om uw team aan boord te krijgen, want het voelt goed om leuke dingen te doen voor klanten. Maar zelfs als iedereen het ermee eens is, kan het moeilijk zijn om het te onthouden en tijd vrij te maken om de tactieken voor waardering uit te voeren. Dit is waarom het inplannen van tijd en processen om klanten te bedanken de sleutel is om het te doen.
Bepaal wie in het team verantwoordelijk is voor elke tactiek. Als u handgeschreven kaarten moet schrijven, is dat dan iets dat iedereen in het team zelf doet, of is er een “waarderingspersoon” die het proces overziet? Kunt u gratis monsters inbouwen in uw verzendproces? Elke manier waarop u dankbaarheid kunt opnemen in de workflows van uw team kan helpen.
- Plan wekelijks tijd in de agenda’s van al uw werknemers om kaartjes te schrijven en te verzenden.
- Maak ruimte in uw sociale media planning voor content over klantwaardering zoals het delen van de bedrijven van uw klanten.
- Organiseer een etentje met klanten voor elke keer dat uw team een evenement of klant bezoekt op locatie.
Een andere optie is om klantwaardering onderdeel te maken van de belangrijkste prestatiestatistieken van uw team. Voeg dankbaarheid toe aan rubrieken voor kwaliteitsborging van tickets of stel een quotum in voor elk teamlid om elk kwartaal vijf handgeschreven kaarten te sturen. Wat wordt gemeten, wordt gedaan, dus stel een doel voor uw team in en zorg ervoor dat het gebeurt.
Hoe normaler klantwaardering wordt, hoe vaker u het zult zien gebeuren. Het draait allemaal om het creëren van een cultuur waarin iedereen in het bedrijf zich bevoegd voelt om klanten te verrassen met behulp van de processen die u hebt ingevoerd voor klantwaardering.