Wat is klantfeedback?

Klantfeedback is de informatie die klanten geven over hun ervaringen met uw bedrijf, product of dienst. Er zijn verschillende soorten feedback en deze kan op meerdere kanalen worden verkregen.

Waarom is klantfeedback belangrijk?

Feedback is essentieel voor merken om inzicht te krijgen in hoe klanten over ze denken. Luisteren naar klanten is de beste manier om de klanttevredenheid te meten, knelpunten te identificeren en te begrijpen wat goed aanslaat bij uw klanten en wat niet. Dit kan u helpen beslissingen te nemen en verbeteringen door te voeren in de strategieën voor uw klantenservice voor de korte termijn en de lange termijn. Feedback van klanten kan potentieel zelfs uw product- of merkroadmaps beïnvloeden in een richting waar uw klanten tevreden mee zijn.

Customer feedback Customer feedback

Wat is software voor klantfeedback?

Met software voor klantfeedback kunt u klantfeedback via verschillende communicatiekanalen verzamelen, opvolgen en beheren. Bedrijven gebruiken software voor klantfeedback om feedback uit verschillende bronnen te verzamelen, te categoriseren en te analyseren om vervolgens de klanttevredenheid en algehele prestaties te verbeteren.

Hoe kiest u de juiste software voor feedback van klanten?

Als het gaat om het verzamelen van feedback, heeft elk bedrijf zijn eigen specifieke eisen. Een bezorgdienst verzamelt bijvoorbeeld het liefst meteen feedback nadat de bestelling is afgeleverd, en in de app zelf. Aan de andere kant kan een B2B-merk een tweejaarlijkse of jaarlijkse vragenlijst sturen om feedback van hun klanten te vergaren, als onderdeel van bijvoorbeeld hun kwartaarlijkse of jaarlijkse bedrijfsreviews. Het is dus belangrijk om een tool te kiezen die voldoet aan de eisen van uw organisatie. Daarnaast moet binnen uw klantfeedbacksoftware minimaal het volgende mogelijk zijn:

Feedback verzamelen via meerdere kanalen

Bedrijven communiceren tegenwoordig met hun klanten via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, website, chat en social media. De inzichten die u via deze interacties verzamelt, zijn waardevol, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen. Het is dus belangrijk dat u met uw tool vragenlijsten kunt verzenden en feedback kunt verzamelen via alle kanalen die u gebruikt.

Feedback moeiteloos categoriseren

Het onderverdelen van de verzamelde feedback (op basis van waar het vandaan komt, van wat voor type klant het komt, of op basis van de verschillende producten/diensten die u aanbiedt) is een belangrijke stap om te nemen voordat u de feedback gaan analyseren. Met goede software voor klantfeedback, categoriseert u feedback met behulp van tags en slimme filters.

Feedback onmiddellijk delen

Soms moet bepaalde feedback worden gedeeld met een teamgenoot of zelfs een collega uit een ander team. Als een klant bijvoorbeeld feedback geeft over uw product, wilt u hier misschien een productmanager of ontwikkelaar bij betrekken. Of als een klant interesse toont in een ander product dan dat u verkoopt, loont het wellicht om het salesteam te informeren. Het is dus belangrijk dat u met de tool direct feedback met iemand anders kunt delen.

De kwestie oppakken met de klant

Behalve het verzamelen en beheren van feedback, kunt u met goede software voor klantfeedback ook eenvoudig reageren op klantgesprekken of contact opnemen met de klant. Het is belangrijk om de zorgen van de klant serieus te nemen, hun vragen te beantwoorden of eventuele zorgen weg te nemen die ze in hun feedback hebben vermeld.

Waarom is Freshdesk de beste software voor klantfeedback?

Op de hoogte van alle gesprekken

Met Freshdesk onderhoudt u contact met klanten via e-mail, website, chat, telefoon, sociale media en messaging-apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger etc. met behulp van één centraal platform.

Freshdesk monitort ook social media voor u, door meldingen in te stellen voor zoekwoorden die voor u van belang zijn.

Omnichannel platform for customer feedback software Omnichannel platform for customer feedback software

Aanpasbare feedbackformulieren

Met Freshdesk maakt u gedetailleerde feedbackformulieren met scores die variëren van twee tot zeven punten. U kunt ook open vragen toevoegen en de klant de mogelijkheid geven om de feedback toe te lichten of opmerkingen toe te voegen.

Met Freshdesk verzamelt u ook realtime feedback over de tevredenheid van uw klant en de prestaties van uw team met behulp van SLA's en dashboards.

feedback forms built using a customer feedback software feedback forms built using a customer feedback software

De  belangrijkste processen geautomatiseerd

Met Freshdesk automatiseert u het processen zoals:
- het doorzetten van inkomende gesprekken naar het juiste team
- gesprekken categoriseren middels tags
en nog veel meer, zodat u uw klanten snel en naar tevredenheid kan helpen. 

U kunt ook regels instellen, bijvoorbeeld om
- automatisch feedback te verzamelen na elke interactie met de klant
- om een aangepast bedankbericht te sturen nadat de klant uw vragenlijst heeft ingevuld

Automating processes on a customer feedback software Automating processes on a customer feedback software

Werk samen met context

Freshdesk biedt een ingebouwde tool voor de beste samenwerking, Freshconnect, waarmee u de juiste persoon bij de feedback kunt betrekken en direct naast het gesprek met de klant kunt samenwerken.

Of u nu samen een probleem van een klant oplost of feedback deelt met een ander team, alle context is meteen zichtbaar en beschikbaar voor de juiste mensen.

Collaborating with a customer feedback software Collaborating with a customer feedback software

Volg trends en analyseer patronen

Freshdesk biedt belangrijke inzichten, zónder tijd te besteden aan het doorspitten van cijfers.

U kunt rapportages op maat maken maar ook gebruikmaken van standaardrapportages, om zo belangrijke trends in klanttevredenheid te herkennen. U kunt ook de prestaties van uw team volgen en inzoomen op individuele prestaties om een beeld te krijgen van wie meer hulp of training nodig heeft.

Generating reports using a customer feedback software Generating reports using a customer feedback software

Wat kunt u nog meer doen met Freshdesk?

Gebruik de kracht van Artificial Intelligence

Geef uw klanten de snelste en beste oplossingen met behulp van bots die uw team en uw klanten helpen.

Breid uw mogelijkheden uit

Doe meer met Freshdesk door het te integreren met tools zoals SurveyMonkey, Nicereply of Salesforce, en meer via onze Marktplaats met meer dan 650 applicaties.

Bied geweldige selfservice

Publiceer FAQ's, ontwikkel een websitewidget in en help uw klanten zelf antwoorden te vinden.