Multi-product support

Biedt u meerdere producten of diensten aan? Het gebruik van één enkel supportportal kan dan verwarrend zijn voor klanten. Zij geven namelijk de voorkeur aan een supportportal specifiek voor het product dat zij gebruiken - aan de rest hebben zij natuurlijk geen boodschap. Het scheelt ook een hele hoop gepingpong tussen agents en het moeten doorzetten van klantvragen.

Het bieden van support specifiek voor meerdere, specifieke producten heeft meerdere voordelen: 

• Agents of teams kunnen aan een specifiek product worden gekoppeld, zodat het toewijzen van inkomende vragen wordt gestroomlijnd.
• De supportervaring voor de klanten wordt uniek en persoonlijk, door het opzetten van specifieke inboxen, kennisbanken en fora voor elk afzonderlijk product.
• Maak het supportportal herkenbaar door het aan te passen aan de look & feel van het product. 

Bronnen

Multi product support van Freshdesk