Waarom zijn e-mail software en shared inboxen niet geschikt als helpdesk?
Het gebruik van e-mail voor customer support is lastig. U heeft ingewikkelde mappenstructuren of kleuren nodig om problemen bij te houden, en zodra het aantal vragen toeneemt wordt onderlinge samenwerking helemaal een nachtmerrie.
Long story short; het beheren van die verschillende postvakken voor verschillende teams zorgt er vaak voor dat u juist minder efficiënt en snel werkt.