Wat is een omnichannel strategie?
De meeste bedrijven bieden momenteel via hun helpdesk minimaal e-mail- en telefoonsupport. Veel bedrijven neigen inmiddels wel naar een omnichannel strategie voor service en support. Bij een omnichannel strategie lopen de verschillende kanalen waarop een klant contact met jouw bedrijf heeft, naadloos in elkaar over. De indruk die de klant van het bedrijf krijgt, blijft hetzelfde, ongeacht waar het contact ook plaatsvindt.
Een omnichannel strategie combineert gebruiksvriendelijkheid, snelheid en authenticiteit. Je bedrijf zal overal direct worden herkend door de klant. Herkenning zorgt voor vertrouwen en dit zorgt er weer voor dat je sneller opvalt tussen concurrenten. Bovendien zorgt een omnichannel strategie ervoor dat de klant via ieder gewenst kanaal een antwoord kan ontvangen, wat de klanttevredenheid vergroot.
Wat is omnichannel strategie? Bij omnichannel strategie wordt de hele onderneming ontworpen om de behoeften van de consument heen. Alle kanalen waarop een klant contact met het bedrijf heeft, lopen naadloos in elkaar over.