Freshworks Neo
Gebruik een flexibel, end-to-end, KI-aangedreven enterprise platform om klantervaringen samen te voegen
Marketplace
Developer Portaal
Technologie Allianties
Op Grootte
Per Use Case
Op Branche
Freshworks is de enige “visionair” in het Gartner Magic Quadrant 2020 voor het CRM Customer Engagement Center. Ontvang het rapport
Prioriteer, categoriseer en wijs tickets toe, zodat u ze nooit uit het oog verliest.
Volg en beheer inkomende ondersteuningstickets uit meerdere kanalen met één postvak.
Meer informatie
Zorg ervoor dat er niet per ongeluk meerdere agents tegelijk aan hetzelfde ticket werken.
Stel deadlines in voor antwoorden en oplossingen van tickets op basis van kantooruren of categorieën.
Stel automatisch ticketvelden voor om inkomende tickets te categoriseren, prioriteren en routeren
Voorkom dat tickets opnieuw geopend worden wanneer klanten antwoord geven met een bedankje
Maak aangepaste statussen die bij uw werkwijze passen om te identificeren in welke fase een ticket zich bevindt.
Voer met één klik meerdere acties uit op een ticket door veelvoorkomende acties te automatiseren.
Geef snelle en consistente antwoorden op veelgestelde vragen door vooraf opgestelde antwoorden aan te maken.
Werk als team samen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen.
Bespreek specifieke onderdelen van tickets met experts binnen uw bedrijf om tot de beste oplossingen te komen.
Deel het eigendom van tickets met andere teams zonder de zichtbaarheid te verliezen op de voortgang die gemaakt wordt op het probleem.
Koppel gerelateerde tickets aan elkaar om veel voorkomende problemen te volgen en consistente antwoorden te geven.
Los ingewikkelde problemen sneller op door ze op te splitsen in kleinere onderliggende tickets.
Verenig en beheer alle aan ondersteuning gerelateerde communicatie vanuit meerdere kanalen binnen één platform.
Zet ondersteunings-e-mails om tot traceerbare tickets in uw helpdesk die u kunt beheren en oplossen.
Installeer een volledig functioneel callcenter en leg oproepen vast door ze om te zetten in tickets.
Betrek, ondersteun en behoud klanten via live chat.
Integreer de Facebookpagina en Twitteraccounts van uw bedrijf en beheer ze vanuit de helpdesk.
Laat klanten tickets indienen via uw website en toon relevante kennisbankartikelen terwijl ze typen.
Betrek uw klanten onmiddellijk via WhatsApp en los problemen sneller op.
Maak gebruik van de ingebouwde capaciteiten van Freshdesk om repetitieve helpdesktaken te automatiseren
Wijs tickets automatisch toe aan agents en groepen op basis van trefwoorden, de aanvrager of eigenschappen.
Wijs tickets toe aan agents op basis van de huidige werklast, vaardigheden of beurtelings.
Voer onderhoudsactiviteiten uit op tickets op basis van de verstreken tijd sinds een gebeurtenis plaatsvond.
Implementeer één of meer acties op specifieke tickets zodra een gebeurtenis plaatsvindt.
Geef klanten en agents automatisch een melding over wijzigingen aan een ticket.
Wijs e-mails, chats en oproepen automatisch toe aan uw agents op basis van de beschikbare bandbreedte zodat u klanten sneller kunt ondersteunen
Creëer een selfservice-ervaring voor klanten met een kennisbank en forums.
Geef onmiddellijke en precieze antwoorden op de vragen van uw klanten en los problemen sneller op.
Toon nuttige oplossingen op basis van waar uw klanten zich bevinden: op uw website, mobiele app of zelfs chat!
Zorg dat relevante oplossingen verschijnen voor klanten en bespaar tijd voor uw agents en klanten.
Laat agents hun antwoorden op tickets omzetten in kennisbankartikelen terwijl ze antwoord geven.
Schrijvers worden automatisch op de hoogte gesteld van feedback op hun artikelen zodat ze dit kunnen verwerken.
Houd statistieken bij over artikelen zoals het aantal weergaven, vind-ik-leuks en vind-ik-niet-leuks. Reset de statistieken wanneer het artikel bijgewerkt wordt.
Stel beheerworkflows op om te zorgen dat berichten die niet voldoen aan de regels niet meteen live gaan.
Zet kritieke problemen die door de gemeenschap gemeld worden om in tickets zodat ze de vereiste aandacht krijgen.
Identificeer problemen, plan op basis van statistieken en verbeter de prestaties van de helpdesk.
Krijg inzicht in hoe verschillende agents en groepen presteren op basis van diverse helpdeskstatistieken.
Ontdek hoe klanten over uw ondersteuning denken met klanttevredenheidsrapporten.
Beheer uw helpdesk met realtimegegevens over tickets, trends en groepen.
Stel rapporten samen en pas ze aan aan uw eisen.
Plan standaard- en aangepaste rapporten zodat u ze periodiek in uw postvak ontvangt.
Pas de widgets in uw rapporten aan zodat ze uw merkidentiteit uitstralen.
Pas uw workflows, klantportaal, agentrollen en meer aan zodat de helpdesk echt uniek voor u wordt.
Pas de uitstraling en layout van uw ondersteuningsportaal aan met volledige CSS-opties en kant-en-klare thema’s.
Geef verschillende toestemmingen voor toegang en acties op basis van rollen en verantwoordelijkheden van agents.
Verzamel informatie die belangrijk is voor uw bedrijf door de formuliervelden van tickets toe te voegen en aan te passen.
Gebruik uw eigen URL voor uw ondersteuningsportaal en lever een naadloze klantervaring.
Ontwikkel en integreer aangepaste apps om workflows uit te voeren die uniek zijn voor uw bedrijf.
Lever gepersonaliseerde ondersteuning voor verschillende klanten door ze te classificeren op basis van hun behoeften.
Freshdesk garandeert beveiliging van het hoogste niveau met functies en uitgebreide audits van netwerken, systemen en naleving van wet- en regelgeving om ons product en platform te beschermen.
Freshdesk-accounts worden geleverd met aangepaste SSL-certificaten waarmee u uw eigen ondersteuningsdomein of URL kunt beveiligen voor een veilige en persoonlijke ervaring.
Zet een IP-bereik op de whitelist, beperk toegang buiten het werk of creëer veilige en exclusieve toegang voor agents om overal in te loggen door IP-whitelisting te koppelen aan een VPN (virtueel privénetwerk).
Laat agents en gebruikers inloggen op Freshdesk met hun andere accounts door een single sign on (SSO) script in te stellen om hun gegevens te authentiseren.
Probeer proactieve ondersteuning vandaag nog uit en ontwerp de manier waarop uw team ondersteunt opnieuw!
Wij gebruiken cookies om u een betere ervaring op onze website te bieden, het verkeer op de website te analyseren, inhoud te personaliseren en gerichte advertenties te plaatsen. Lees meer over het gebruik van cookies in onze privacy verklaring. Ons cookie beleid geeft informatie over de instellingen omtrent cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.