Voorkom het switchen tussen tools en verbeter de agentproductiviteit
Als u Freshdesk met Slack met elkaar integreert, blijven uw agents op de hoogte van hun ticketwachtrij zonder Slack te hoeven verlaten. Ze krijgen meldingen over ticketupdates in Slack met alle relevante details, zoals de ticketinhoud, het e-mailadres van de klant en natuurlijk de prioriteit. Agents kunnen notities aan deze tickets toevoegen of ze bewerken, en zelfs direct vanuit Slack reageren op klanten. Dit zorgt ervoor dat er direct actie wordt ondernomen zonder onnodig te hoeven wisselen tussen tools. Agents kunnen ook snel naar het tabblad Home navigeren om de meest recente en openstaande tickets te bekijken die aan hen zijn toegewezen.