Het type klantondersteuning in kennisbank software
Hoe proberen uw klanten u te bereiken? Geven ze de voorkeur aan e-mail, een support platform of aan sociale media? Wilt u een minimalistisch self-service-portaal dat alleen antwoorden op veelgestelde vragen bevat of heeft u liever een volledig aan te passen programma dat ook video’s en andere handleidingen kan hosten? Kies de knowledge base software die de soort self service ondersteunt die u uw klanten wilt aanbieden.
Bruikbaarheid van de kennisdatabank
Goede, cloud-based software voor kennisbanken – zoals de software die kosteloos verkrijgbaar is bij Freshdesk – moet een intuïtieve interface hebben. Daardoor kunnen uw agents meteen beginnen met het publiceren van tutorials en artikelen. Het is uiteraard ook mogelijk om lokaal geïnstalleerde software te gebruiken. Dat betekent wel dat u ook voor het onderhoud, de performance van de website, de bedrijfstijd enz. verantwoordelijk bent. Zet op een rijtje wat u precies nodig hebt en kies vervolgens bijpassende knowledge base software.
De prijs van knowledge base software
Onderzoek welke knowledge management software andere ondernemingen in uw branche gebruiken. Vergelijk de functies en bepaal welke kennisbank software de beste mogelijkheden voor self-service biedt. Vaak betekent een hogere prijs niet per se dat de kennisdatabank ook daadwerkelijk beter is. Ook een ingewikkelde interface is geen garantie voor een systeem met veel functies.