• 2021
    • April
  • 2020
    • December
    • November
    • Augustus
    • Juli
    • Mei
    • April
    • Maart
    • Februari
    • Januari
  • 2019
    • December
    • November
    • Oktober
    • Juli
    • Juni
    • April
    • Maart
    • Februari
    • Januari
  • 2018
    • December
    • Oktober
    • September
    • Augustus
    • Juli
    • Juni
    • April
    • Maart
    • Februari
  • 2017
    • December
    • November
    • Oktober
    • September
    • Augustus
    • Juli

April 2021

April 01, 2021
Medewerkers

Werk samen met elke agent, externe partij of collega in verschillende teams om complexe klantproblemen op te lossen.

December 2020

December 14, 2020
Agent Diensten

Plan eenvoudig de diensten van agents en verras klanten, wanneer ze ook contact met u opnemen

Meer informatie
December 17, 2020
Buiten kantooruren planner 

U kunt er zeker van zijn dat er geen tickets worden toegewezen aan agents die afwezig zijn. Reacties van klanten worden automatisch doorgestuurd naar…

Meer informatie

November 2020

November 14, 2020 Freshdesk Omnichannel
Omnichannel Team Dashboards

Maak aangepaste dashboards voor specifieke kanalen en ontvang meteen context over de prestaties van uw team

Meer informatie
November 09, 2020 Freshdesk Omnichannel
Activity API en meer

Ontvang vragen vanuit nieuwe bronnen en aangepaste activiteiten toevoegen aan de tijdlijn van de klant. 

Meer informatie

Augustus 2020

Augustus 28, 2020 KENNISBANK

Kennisbankanalyses

Beheer de prestaties van uw kennisbank en ontdek de belangrijkste inzichten om het proces van content aanmaken te optimaliseren

Meer informatie
Augustus 13, 2020 Freshdesk Omnichannel
Omnichannel Dashboards

Volg prestaties van chat, telefoon en tickets in realtime met één samengesteld dashboard

Meer informatie

Juli 2020

Juli 07, 2020 KENNISBANK
Artikelsjablonen

Standaardiseer uw kennisbank door sjablonen te maken voor uw artikelen en bespaar tijd bij het aanmaken van content.

Meer informatie
Juli 02, 2020 KENNISBANK
Audit log

Volg het wie, wat en wanneer van elke wijziging aan uw kennisbank.

Meer informatie

Mei 2020

Mei 20, 2020
FSM offline beschikbaarheid

Update uw Freshdesk iOS en Android apps om gebruik te maken van onze nieuwe offline-mogelijkheden.

Meer Informatie
Mei 12, 2020
Automatiseringen in FSM

Vereenvoudig ondersteuningsworkflows en maak uw ondersteuningsteam efficiënter met automatiseringen voor FSM.

Meer Informatie
Mei 26, 2020
Dynamische Wachtrijprioritering

Prioriteer inkomende tickets op basis van verschillende criteria met Omniroute™.

Meer Informatie
Mei 04, 2020 NIEUW
Freddy KI voor Klanten

Verbeter selfservice voor klanten op alle kanalen en leid ze naar oplossingen met Freddy KI.

Meer informatie
Mei 04, 2020 NIEUW
Freddy KI voor Klanten

Neem het overbodige werk weg van uw agents en ontdek een wereld van productiviteit met Freddy KI. 

Meer informatie

April 2020

April 06, 2020
Twitter Influencers Identificeren

Leg het aantal volgers van uw klant vast en zie of ze een blauw vinkje hebben.

Meer Informatie
April 06, 2020
Facebook postondersteuning

Zet Facebookreacties automatisch om in tickets.

Meer Informatie
April 07, 2020 KENNISBANK
Klantsegmenten

Personaliseer de kennisbank nog meer door relevante content zichtbaar te maken voor specifieke klantsegmenten

Meer informatie
April 28, 2020 KENNISBANK
Geavanceerd content formatteren

Verbeter de leesbaarheid van uw artikelen met een inhoudsopgave, callout-kaarten, annotaties op afbeeldingen en meer

Meer informatie
April 13, 2020
Ticketvelden archiveren

Verwijder ticketvelden tijdelijk zonder ze te verwijderen uit uw Freshdesk-account en herstel ze later. 

Meer informatie
April 03, 2020 ANALYTICS
Data drill down tot 3 niveaus

Ontdek sneller gaten door in te zoomen op opvallende zaken.

Meer informatie

Maart 2020

Maart 30, 2020 KENNISBANK
Artikelen linken

Zoek naar artikelen die gekoppeld kunnen worden aan de content waar u aan werkt, zonder de tekstbewerker van de kennisbank te verlaten

Meer informatie
Maart 26, 2020 HULPWIDGET
Klanttraject

Agents kunnen de laatste vijf artikelen zien die een klant heeft bekeken voordat ze een ticket indienden.

Meer informatie
Maart 25, 2020 HULPWIDGET
Verbeteringen in leesbaarheid

Klanten kunnen grotere voorbeelden van afbeeldingen zien en oplossingsartikelen openen in het portaal vanuit de hulpwidget.

Meer informatie
Maart 16, 2020 ANALYTICS
Tekstwidget en widgetstyling

Pas widgets aan naar uw voorkeuren en bied meer context met tekst.

Meer informatie
Maart 16, 2020 ANALYTICS
Ontwerp uw eigen kaartwidgets

Maak widgets specifiek voor uw gebruikscasus zonder de bestaande sjablonen aan te hoeven passen.

Meer informatie
Maart 10, 2020 HULPWIDGET
Contextuele oplossingsartikelen

Toon specifieke oplossingsartikelen in de hulpwidget op basis van de webpagina (URL) waarop uw klanten zich bevinden.

Meer informatie

Februari 2020

Februari 20, 2020
Update Ticketvelden via API’s

Maak, lees, update en verwijder aangepaste ticketvelden in Freshdesk via API’s.

Meer Informatie
Februari 27, 2020
SLA’s voor elk antwoord

Zorg dat klanten elke keer een snel antwoord krijgen.

meer informatie
Februari 14, 2020 HULPWIDGET
Ticketvelden uitschakelen

Schakel velden in het contactformulier van de hulpwidget uit met de API.

Meer informatie
Februari 12, 2020 KENNISBANK
Goedkeuringsworkflow

Voer uw contentbeoordelingsproces uit vanuit de kennisbank en blijf van begin tot eind op de hoogte.

Meer informatie

Januari 2020

Januari 10, 2020 HANDTEKENING, FSM
Handtekeningen van klanten in FSM

Laat klanten de voltooide taken ondertekenen via de mobiele app van Freshdesk. 

Meer Informatie
Januari 09, 2020 CONTACT, TIJDLIJN
Omnichannel klantentijdlijn

Houd de voorgaande interacties met uw klant bij vanaf één plek. 

Meer Informatie
Januari 10, 2020 HULPWIDGET
Beperkte hulpinhoud tonen

Beperk het contactformulier en oplossingsartikelen tot bepaalde klanten (bijv. premium gebruikers).

Meer informatie
Januari 10, 2020 HULPWIDGET
Toon specifieke oplossingsartikelen

Open een specifiek oplossingsartikel in de widget wanneer klanten op een link klikken die u specificeert.

Meer informatie

December 2019

December 20, 2019 TIJDREGISTRATIE, IOS, ANDROID, FSM
Tijdregistratie via iOS en Android

Registreer de tijd die besteed wordt aan het ondersteunen van klanten via Freshdesk apps voor iOS en Android.

Meer Informatie
December 12, 2019 KENNISBANK
Versiebeheer

Maak meerdere versies van een artikel, houd bij hoe uw content is veranderd en herstel de beste versie op elk gewenst moment.

Meer informatie

November 2019

November 27, 2019 KENNISBANK
Exporteer artikelgegevens

Exporteer alle eigenschappen en metagegevens van de lijst artikelen om meer inzicht te krijgen

Meer informatie
November 26, 2019
Bijlagen in Sociale Antwoorden

U kunt nu documenten, afbeeldingen en gifs versturen als bijlagen in uw antwoorden via sociale media.

Meer Informatie
November 14, 2019
Meertalige Klanttevredenheidsonderzoeken

Verzamel feedback van klanten over de hele wereld in hun eigen taal.

Meer informatie
November 11, 2019
Zoekverbeteringen 

Met de nieuwe zoekverbeteringen kunnen gebruikers oplossingen, tickets, contactpersonen en forums op een efficiëntere manier vinden.

Meer informatie
November 11, 2019
Ticketvelden Bewerken

Agents kunnen content nu formatteren naar het standaard lettertype van het bedrijf met één klik in de tekstbewerker.  

Meer informatie

Oktober 2019

Oktober 25, 2019
Introductie tot Antwoordbots

Geef precieze antwoorden op de vragen van uw klanten, activeer conversationele botflows en betrek klanten bij uw gesprekken.

Meer informatie
Oktober 22, 2019 HULPWIDGET
Screenshots met een klik

Maak het voor uw klanten eenvoudig om screenshots bij te voegen als ze vragen indienen via de hulpwidget

Meer informatie
Oktober 17, 2019 KENNISBANK
Kennisbank Opnieuw Uitgevonden

Voer bulkacties uit, filter artikelen en beheer content efficiënter voor meerdere producten en talen.

Meer informatie
Oktober 15, 2019
Nieuwe en Eenvoudige E-mailinstellingen

Stel binnen een mum van tijd uw e-mailpostvakken in met de nieuw ontworpen instelpagina.

Meer Informatie
Oktober 09, 2019 KENNISBANK
iOS widget - Oktober

U kunt de iOS widget vastzetten op uw hoofdscherm en het aantal tickets waarop u actie moet ondernemen volgen. 

Meer informatie

Juli 2019

Juli 18, 2019
Buitendienstbeheer

Beheer de planning van uw buitendienstmedewerkers, geef klantinformatie door en hou de voortgang live bij terwijl ze problemen oplossen op locatie.

Meer informatie
Juli 01, 2019 HULPWIDGET
Verberg Ticketvelden

Verberg ticketvelden in het contactformulier van de hulpwidget met de API.

Meer informatie

Juni 2019

Juni 27, 2019 VERNIEUWING
Automatiseringen

Bespaar tijd en moeite door alledaagse en repetitieve taken in uw helpdesk te automatiseren.

Meer informatie
Juni 27, 2019 BETA
Omniroute™

Balanceer de werklast van agents vanaf meerdere kanalen op één plek

Meer informatie
Juni 27, 2019
Meertalige Ticketformulieren

Beheerders kunnen vertalingen voor ticketvelden instellen op basis van de talen die geconfigureerd zijn in de helpdesk.

Meer informatie
Juni 17, 2019 BETA
Analytics

Volg de prestaties van uw team met de statistieken die voor u het belangrijkst zijn.

Meer informatie

April 2019

April 04, 2019 Beta
Buitendienstbeheer

Maak servicetaken voor technici om persoonlijk problemen op te lossen. Los problemen op locatie op…

Meer informatie
April 11, 2019
WhatsApp-integratie

Zet uw Whatsapp-gesprekken, inclusief afbeeldingen of GIF’s, om in tickets en behandel ze eenvoudig vanuit Freshdesk.

Meer informatie

Maart 2019

Maart 07, 2019
Versturen Ongedaan Maken

Heeft u op ‘Versturen’ geklikt voordat de e-mail gereed was? Gebruik de knop ‘Ongedaan Maken’ om onbedoelde antwoorden te voorkomen!

Meer informatie
Maart 14, 2019
Ticketgesprekken sorteren

Verander de volgorde waarin u gesprekken wilt zien in uw tickets.

Meer informatie
Maart 21, 2019 BETA
Hulpwidget

Voeg hulpcontent toe en geef klanten de mogelijkheid om vragen rechtstreeks via uw website in te dienen.

Meer informatie

Februari 2019

Februari 14, 2019
Standaardformulieren

Ontwerp en gebruik deze kant-en-klaar beschikbare formuliersjablonen om belangrijke serviceaanvragen sneller op te lossen.

Meer informatie

Januari 2019

Januari 23, 2019
Klantsegmenten

Lever gepersonaliseerde ondersteuning in uw helpdesk door gebruikers in te delen op basis van hun behoeften.

Meer informatie
Januari 20, 2019 VERNIEUWING
Freshdesk Mobiele App

Toegang tot de volledige kracht van een helpdesk, overal waar u bent, met de mobiele apps van Freshdesk.

Meer informatie

December 2018

December 24, 2018
Proactieve Communicatie 

Integreer Freshdesk met Shopify en communiceer proactief met klanten als ze hun winkelwagentje verlaten.

Meer informatie

Oktober 2018

Oktober 18, 2017
Sandbox

Sandbox maakt een veilige testomgeving waarin helpdeskbeheerders nieuwe functies en instellingen kunnen proberen in Freshdesk Sandbox…

Meer informatie

September 2018

September 21, 2018
Audit Log

Volg wijzigingen op een eenvoudige manier en blijf geïnformeerd over de acties die plaatsvinden in uw ondersteuningsafdeling met Audit Log.

Meer informatie

Augustus 2018

Augustus 18, 2018
Sessie Opnieuw Afspelen door Freshmarketer

Bekijk een video-opname van de activiteit van uw klanten op uw portaal om hun problemen beter te begrijpen.

Meer informatie

Juli 2018

Juli 12, 2018
Shopify App

Krijg de volledige context, regel terugbetalingen en annuleer bestellingen rechtstreeks vanuit Freshdesk.

Meer informatie

Juni 2018

Juni 22, 2018
Agentportaal merkidentiteit

Pas uw Freshdesk agentportaal aan zodat het de merkidentiteit van uw bedrijf uitstraalt.

Meer informatie
Juni 22, 2018
Team Dashboards

Volg uw teams op een eenvoudige manier en neem op gegevens gebaseerde beslissingen om uw doelstellingen voor ondersteuning te bereiken met…

Bekijk video

April 2018

April 20, 2018
Freshdesk Freshchat integratie

Klanten kunnen nu hun Freshchat-account koppelen met Freshdesk en rechtstreeks chats beantwoorden…

Bekijk video
April 17, 2018
Microsoft Teams Integratie

Ontvang direct meldingen in Teams wanneer er een update is aan tickets die in Freshdesk aan u zijn toegewezen.

Meer informatie
April 12, 2018
Taalondersteuning op Freshdesk Mint

We ondersteunen nu Pools, Spaans, Fins en Noors in de Freshdesk Mint Experience.

Meer informatie
April 08, 2018
Google Drive integratie voor Mint

Agents kunnen gemakkelijk bestanden delen vanuit hun Google Drive-accounts bij het beantwoorden van klanten.

Meer informatie
April 04, 2018
Dropbox-integratie voor Mint

Raadpleeg uw Dropbox-bestanden rechtstreeks vanuit een ticket en deel ze met uw klanten.

Meer informatie
April 01, 2018
Sociale signalen

Kunstmatige intelligentie die automatisch tweets vindt die relevant zijn voor uw ondersteuningsteam en nutteloze informatie weglaat.

Bekijk video

Maart 2018

Maart 08, 2018
De Samenvatting App

De Samenvatting app voegt een sectie toe bovenaan het ticket waarin teams een samenvatting van problemen kunnen toevoegen…

Meer informatie
Maart 15, 2018
Google Hangouts Chat Integratie

Met de Hangouts chat integratie kunt u meldingen krijgen wanneer klanten antwoord geven of wanneer tickets bijgewerkt worden…

Meer informatie
Maart 22, 2018
To do Herinneringen

Voeg herinneringen toe aan de to-do’s die u heeft ingesteld in Freshdesk. Wanneer uw klanten vragen om te bellen of van u te laten horen…

Meer informatie

Februari 2018

Februari 23, 2018
Leesbevestiging in Team Huddle

Met de leesbevestiging weet u of de ontvanger uw bericht heeft gelezen


Februari 14, 2018
Snelle acties in ticketantwoorden

Met snelle acties kunt u https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ of https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ typen om snel te zoeken naar een…

Meer informatie
Februari 20, 2018
Hogere Bijlagelimiet

We hebben de limiet voor bijlagen in E-mail, Oplossingen en Forums voor Freshdesk opgehoogd naar 20MB per gesprek…

Meer informatie
Februari 02, 2018
Afbeelding Annotaties

Wanneer u een afbeelding invoegt of bijlage uploadt, heeft u de optie om een annotatie toe te voegen met tekst om…

Meer informatie

December 2017

December 09, 2017
Klanttraject

De volgende keer dat een klant een ticket indient vanuit uw portaal, ziet u de laatste vijf oplossingen

Meer informatie
December 07, 2017
Taalondersteuning in Freshdesk

Freshdesk Mint Experience is nu beschikbaar in 11 talen naast Engels – Frans, Nederlands, Duits…

Meer informatie

November 2017

November 17, 2017
280 tekens op Twitter

Freshdesk ondersteunt officieel 280 tekens voor sociale ondersteuning op Twitter.


November 03, 2017
Aangepaste Tabelweergave

U kunt nu elk van de aangepaste velden toevoegen aan tickets als kolommen in de tabelweergave.

Meer informatie

Oktober 2017

Oktober 13, 2017
Mint

Introductie tot een modern, sneller en meer responsief Freshdesk platform.


September 2017

September 22, 2017
E-mailvoorbeelden

Ontvang een snelle momentopname van hoe de daadwerkelijke e-mail eruitziet voordat u deze verstuurt.


September 09, 2017
Tag groepen in Team Huddle

Betrek uw team bij het oplossen van tickets door de hele groep te taggen in een discussie.


September 02, 2017
Niet-gelezen Meldingen in Team Huddle

Team Huddle laat nu ongelezen berichten zien in een discussie.


Augustus 2017

Augustus 30, 2017
Inzichten

Een handig dashboard voor een beheerder of leidinggevende om de helpdeskwerkzaamheden te bewaken en bij te springen wanneer…

Meer informatie
Augustus 17, 2017
Team Huddle

Werk samen met teamleden binnen het bedrijf om klantproblemen sneller op te lossen!


Augustus 10, 2017
Antwoorden

Een beheerder kan nu gemakkelijk een specifieke rapportagevraag stellen zonder te hoeven zoeken naar specifieke rapporten


Juli 2017

Juli 12, 2017
Functies die voor Augustus uitgebracht zijn

Onze functies van voor Augustus zijn beschikbaar via deze link.

Meld u vandaag nog aan voor Freshdesk

Start uw gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Geen verplichtingen.

PROBEER NU GRATIS