Freshworks Neo
Gebruik een flexibel, end-to-end, KI-aangedreven enterprise platform om klantervaringen samen te voegen
Marketplace
Developer Portaal
Technologie Allianties
Op Grootte
Per Use Case
Op Branche
KI-OPLOSSING
Door kunstmatige intelligentie ondersteunde automatisering om moeiteloze en uitstekende klantervaringen te bieden.
Werk samen met elke agent, externe partij of collega in verschillende teams om complexe klantproblemen op te lossen.
Plan eenvoudig de diensten van agents en verras klanten, wanneer ze ook contact met u opnemen
U kunt er zeker van zijn dat er geen tickets worden toegewezen aan agents die afwezig zijn. Reacties van klanten worden automatisch doorgestuurd naar beschikbare agents.
Maak aangepaste dashboards voor specifieke kanalen en ontvang meteen context over de prestaties van uw team
Ontvang vragen vanuit nieuwe bronnen en aangepaste activiteiten toevoegen aan de tijdlijn van de klant.
Beheer de prestaties van uw kennisbank en ontdek de belangrijkste inzichten om het proces van content aanmaken te optimaliseren
Volg prestaties van chat, telefoon en tickets in realtime met één samengesteld dashboard
Standaardiseer uw kennisbank door sjablonen te maken voor uw artikelen en bespaar tijd bij het aanmaken van content.
Volg het wie, wat en wanneer van elke wijziging aan uw kennisbank.
Update uw Freshdesk iOS en Android apps om gebruik te maken van onze nieuwe offline-mogelijkheden.
Vereenvoudig ondersteuningsworkflows en maak uw ondersteuningsteam efficiënter met automatiseringen voor FSM.
Prioriteer inkomende tickets op basis van verschillende criteria met Omniroute™.
Verbeter selfservice voor klanten op alle kanalen en leid ze naar oplossingen met Freddy KI.
Neem het overbodige werk weg van uw agents en ontdek een wereld van productiviteit met Freddy KI.
Leg het aantal volgers van uw klant vast en zie of ze een blauw vinkje hebben.
Zet Facebookreacties automatisch om in tickets.
Personaliseer de kennisbank nog meer door relevante content zichtbaar te maken voor specifieke klantsegmenten
Verbeter de leesbaarheid van uw artikelen met een inhoudsopgave, callout-kaarten, annotaties op afbeeldingen en meer
Verwijder ticketvelden tijdelijk zonder ze te verwijderen uit uw Freshdesk-account en herstel ze later.
Ontdek sneller gaten door in te zoomen op opvallende zaken.
Zoek naar artikelen die gekoppeld kunnen worden aan de content waar u aan werkt, zonder de tekstbewerker van de kennisbank te verlaten
Agents kunnen de laatste vijf artikelen zien die een klant heeft bekeken voordat ze een ticket indienden.
Klanten kunnen grotere voorbeelden van afbeeldingen zien en oplossingsartikelen openen in het portaal vanuit de hulpwidget.
Pas widgets aan naar uw voorkeuren en bied meer context met tekst.
Maak widgets specifiek voor uw gebruikscasus zonder de bestaande sjablonen aan te hoeven passen.
Toon specifieke oplossingsartikelen in de hulpwidget op basis van de webpagina (URL) waarop uw klanten zich bevinden.
Maak, lees, update en verwijder aangepaste ticketvelden in Freshdesk via API’s.
Zorg dat klanten elke keer een snel antwoord krijgen.
Schakel velden in het contactformulier van de hulpwidget uit met de API.
Voer uw contentbeoordelingsproces uit vanuit de kennisbank en blijf van begin tot eind op de hoogte.
Laat klanten de voltooide taken ondertekenen via de mobiele app van Freshdesk.
Houd de voorgaande interacties met uw klant bij vanaf één plek.
Beperk het contactformulier en oplossingsartikelen tot bepaalde klanten (bijv. premium gebruikers).
Open een specifiek oplossingsartikel in de widget wanneer klanten op een link klikken die u specificeert.
Registreer de tijd die besteed wordt aan het ondersteunen van klanten via Freshdesk apps voor iOS en Android.
Maak meerdere versies van een artikel, houd bij hoe uw content is veranderd en herstel de beste versie op elk gewenst moment.
Exporteer alle eigenschappen en metagegevens van de lijst artikelen om meer inzicht te krijgen
U kunt nu documenten, afbeeldingen en gifs versturen als bijlagen in uw antwoorden via sociale media.
Verzamel feedback van klanten over de hele wereld in hun eigen taal.
Met de nieuwe zoekverbeteringen kunnen gebruikers oplossingen, tickets, contactpersonen en forums op een efficiëntere manier vinden.
Agents kunnen content nu formatteren naar het standaard lettertype van het bedrijf met één klik in de tekstbewerker.
Geef precieze antwoorden op de vragen van uw klanten, activeer conversationele botflows en betrek klanten bij uw gesprekken.
Maak het voor uw klanten eenvoudig om screenshots bij te voegen als ze vragen indienen via de hulpwidget
Voer bulkacties uit, filter artikelen en beheer content efficiënter voor meerdere producten en talen.
Stel binnen een mum van tijd uw e-mailpostvakken in met de nieuw ontworpen instelpagina.
U kunt de iOS widget vastzetten op uw hoofdscherm en het aantal tickets waarop u actie moet ondernemen volgen.
Beheer de planning van uw buitendienstmedewerkers, geef klantinformatie door en hou de voortgang live bij terwijl ze problemen oplossen op locatie.
Verberg ticketvelden in het contactformulier van de hulpwidget met de API.
Bespaar tijd en moeite door alledaagse en repetitieve taken in uw helpdesk te automatiseren.
Balanceer de werklast van agents vanaf meerdere kanalen op één plek
Beheerders kunnen vertalingen voor ticketvelden instellen op basis van de talen die geconfigureerd zijn in de helpdesk.
Volg de prestaties van uw team met de statistieken die voor u het belangrijkst zijn.
Maak servicetaken voor technici om persoonlijk problemen op te lossen. Los problemen op locatie op…
Zet uw Whatsapp-gesprekken, inclusief afbeeldingen of GIF’s, om in tickets en behandel ze eenvoudig vanuit Freshdesk.
Heeft u op ‘Versturen’ geklikt voordat de e-mail gereed was? Gebruik de knop ‘Ongedaan Maken’ om onbedoelde antwoorden te voorkomen!
Verander de volgorde waarin u gesprekken wilt zien in uw tickets.
Voeg hulpcontent toe en geef klanten de mogelijkheid om vragen rechtstreeks via uw website in te dienen.
Ontwerp en gebruik deze kant-en-klaar beschikbare formuliersjablonen om belangrijke serviceaanvragen sneller op te lossen.
Lever gepersonaliseerde ondersteuning in uw helpdesk door gebruikers in te delen op basis van hun behoeften.
Toegang tot de volledige kracht van een helpdesk, overal waar u bent, met de mobiele apps van Freshdesk.
Integreer Freshdesk met Shopify en communiceer proactief met klanten als ze hun winkelwagentje verlaten.
Sandbox maakt een veilige testomgeving waarin helpdeskbeheerders nieuwe functies en instellingen kunnen proberen in Freshdesk Sandbox…
Volg wijzigingen op een eenvoudige manier en blijf geïnformeerd over de acties die plaatsvinden in uw ondersteuningsafdeling met Audit Log.
Bekijk een video-opname van de activiteit van uw klanten op uw portaal om hun problemen beter te begrijpen.
Krijg de volledige context, regel terugbetalingen en annuleer bestellingen rechtstreeks vanuit Freshdesk.
Pas uw Freshdesk agentportaal aan zodat het de merkidentiteit van uw bedrijf uitstraalt.
Volg uw teams op een eenvoudige manier en neem op gegevens gebaseerde beslissingen om uw doelstellingen voor ondersteuning te bereiken met aanpasbare Team…
Klanten kunnen nu hun Freshchat-account koppelen met Freshdesk en rechtstreeks chats beantwoorden…
Ontvang direct meldingen in Teams wanneer er een update is aan tickets die in Freshdesk aan u zijn toegewezen.
We ondersteunen nu Pools, Spaans, Fins en Noors in de Freshdesk Mint Experience.
Agents kunnen gemakkelijk bestanden delen vanuit hun Google Drive-accounts bij het beantwoorden van klanten.
Raadpleeg uw Dropbox-bestanden rechtstreeks vanuit een ticket en deel ze met uw klanten.
Kunstmatige intelligentie die automatisch tweets vindt die relevant zijn voor uw ondersteuningsteam en nutteloze informatie weglaat.
De Samenvatting app voegt een sectie toe bovenaan het ticket waarin teams een samenvatting van problemen kunnen toevoegen…
Met de Hangouts chat integratie kunt u meldingen krijgen wanneer klanten antwoord geven of wanneer tickets bijgewerkt worden…
Voeg herinneringen toe aan de to-do’s die u heeft ingesteld in Freshdesk. Wanneer uw klanten vragen om te bellen of van u te laten horen…
Met de leesbevestiging weet u of de ontvanger uw bericht heeft gelezen
Met snelle acties kunt u https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ of https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ typen om snel te zoeken naar een standaardantwoord of oplossingsartikel wanneer u…
We hebben de limiet voor bijlagen in E-mail, Oplossingen en Forums voor Freshdesk opgehoogd naar 20MB per gesprek…
Wanneer u een afbeelding invoegt of bijlage uploadt, heeft u de optie om een annotatie toe te voegen met tekst om…
De volgende keer dat een klant een ticket indient vanuit uw portaal, ziet u de laatste vijf oplossingen
Freshdesk Mint Experience is nu beschikbaar in 11 talen naast Engels – Frans, Nederlands, Duits…
Freshdesk ondersteunt officieel 280 tekens voor sociale ondersteuning op Twitter.
U kunt nu elk van de aangepaste velden toevoegen aan tickets als kolommen in de tabelweergave.
Introductie tot een modern, sneller en meer responsief Freshdesk platform.
Ontvang een snelle momentopname van hoe de daadwerkelijke e-mail eruitziet voordat u deze verstuurt.
Betrek uw team bij het oplossen van tickets door de hele groep te taggen in een discussie.
Team Huddle laat nu ongelezen berichten zien in een discussie.
Een handig dashboard voor een beheerder of leidinggevende om de helpdeskwerkzaamheden te bewaken en bij te springen wanneer…
Werk samen met teamleden binnen het bedrijf om klantproblemen sneller op te lossen!
Een beheerder kan nu gemakkelijk een specifieke rapportagevraag stellen zonder te hoeven zoeken naar specifieke rapporten
Onze functies van voor Augustus zijn beschikbaar via deze link.
Start uw gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Geen verplichtingen.
Wij gebruiken cookies om u een betere ervaring op onze website te bieden, het verkeer op de website te analyseren, inhoud te personaliseren en gerichte advertenties te plaatsen. Lees meer over het gebruik van cookies in onze privacy verklaring. Ons cookie beleid geeft informatie over de instellingen omtrent cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.