Wat zijn de functies van het gratis helpdesk systeem van Freshdesk?
Stroomlijn klantcommunicatie
Met Freshdesk behandelt u vragen van meerdere communicatiekanalen (zoals e-mail, telefoon en social media) vanuit één enkele database. U hoeft dus niet meer te wisselen tussen meerdere tools om klantproblemen efficiënt op te lossen.
Automatiseer routinetaken
Met Freshdesk kunt u workflows maken, om routinetaken te automatiseren en de productiviteit van uw agents te verhogen. Met het gratis abonnement stuurt u tickets naar de juiste agents door, stelt u vooraf ingestelde antwoorden voor FAQ's in, en nog veel meer.
Krijg inzicht in teamprestaties
Blijf op de hoogte van de prestaties van uw team met uitgebreide rapportages over (onder andere) de hoeveelheid tickets. Met de inzichten uit deze statistieken kunt u goed geïnformeerde beslissingen nemen en de verantwoordelijkheid van agents te vergroten.
Bied selfservice aan klanten
Met de kennisbank in Freshdesk bieden uw klanten hun klanten gedetailleerde oplossingsartikelen en andere bronnen, zodat ze zelf vaak voorkomende problemen kunnen oplossen. Dit zal helpen om het aantal tickets laag te houden.
Beantwoord klanten on-the-go
Met de mobiele apps van Freshdesk voor iOS en Android wordt het voor support agents gemakkelijk om tickets van klanten direct te beantwoorden. Ze hebben toegang tot de volledige kracht van de helpdesk, ongeacht waar ze zich bevinden.
24/7 service en support
Freshdesk's gratis abonnement is inclusief 24/7 e-mailondersteuning en 24/5 telefonische ondersteuning, plus chatondersteuning. U kunt contact met ons opnemen voor hulp bij elk probleem en u kunt er zeker van zijn dat iemand van ons supportteam meteen voor u klaar staat.
