Past een gratis ticketsysteem bij een groeiend bedrijf?

Het antwoord is heel simpel: ja. Als u uw bedrijf begint, kan e-mail nog kan een prima middel lijken om klantenservice te bieden. Maar naarmate uw bedrijf groeit, u meer klanten krijgt, en al die klanten ook contact met u zoeken (en niet alleen via e-mail), kan het behoorlijk onoverzichtelijk worden.  Dan heeft u een tool nodig met meer mogelijkheden. 

Met een ticketsysteem of helpdesk software blijft u in contact met uw klanten over meerdere kanalen: chat, social, e-mail, WhatsApp. En het is nog overzichtelijk ook.

Voorkomen is beter dan genezen. Dus het is verstandig om vanaf het begin al gebruik te maken van een ticketsysteem, zodat u bent voorbereid op drukte die mogelijk (hopelijk!) komen gaat. U start gewoon met een gratis versie, en mocht het nodig zijn, is die eenvoudig op te schalen, zonder uw service te onderbreken.

Freshdesk's freemium-abonnement 'Sprout ' is een gebruiksvriendelijk gratis ticketsysteem voor kleine en middelgrote bedrijven. Het biedt een onbeperkt aantal agents en een schat aan nuttige functies om een optimale customer support en experience te kunnen bieden.

Freshdesk gratis ticketsysteem Freshdesk gratis ticketsysteem

Alle klantvragen worden een ticket

Binnen het gratis ticketsysteem  van Freshdesk worden alle klantvragen verzameld die binnenkomen via bijvoorbeeld e-mail, telefoon, chat en social media. Vervolgens worden ze automatisch omgezet naar tickets, waar uw agents mee aan de gang gaan. 

Tijdens het gesprek met een klant kan een agent de status en de prioriteit wijzigen en andere eigenschappen bewerken om zo de klantgesprekken beter te volgen en beheren.

Dashboard van het gratis ticket systeem Dashboard van het gratis ticket systeem

Samenwerken met de juiste context paraat

Soms is er meer dan 1 persoon nodig om een ticket op te lossen. Bijvoorbeeld iemand van een ander team, of wellicht zelfs iemand van buiten de organisatie. Met ons gratis ticketsysteem kan rechtstreeks vanuit de ticketinterface worden samengewerkt aan een probleem. Er kunnen personen worden toegevoegd aan het ticket en het gesprek, en diegene kan dan  zelf de context van het probleem bekijken. Dit bespaart tijd voor uw team en voorkomt onnodig wisselen tussen tools (en de kans op fouten die daarbij komt kijken).

Werk samen in ons gratis online ticketsysteem Werk samen in ons gratis online ticketsysteem

Selfservice voor standaardvragen

Klanten vinden het vaak prettig als ze zelf hun probleem kunnen oplossen. Met een uitgebreide kennisbank en selfserviceportaal vinden uw klanten snel de antwoorden op vragen die het vaakst voorkomen. Zo speelt u uw team vrij voor het oplossen van de wat ingewikkeldere problemen.

Bovendien: als uw ticketsysteem een ingebouwde kennisbank heeft, kan uw team rechtstreeks vanuit het product oplossingsartikelen aanmaken en bijwerken.

Ticketsysteem gratis veelgestelde vragen Ticketsysteem gratis veelgestelde vragen

Nuttige statistieken en inzichten

Met het Freshdesk's klantenservice ticketsysteem blijft u op de hoogte van statistieken en levenscyclus van  tickets. Hiermee kunt u het aantal verwachte tickets inschatten en de efficiëntie van uw team verbeteren.

Met geavanceerde rapportagefuncties beoordeelt u de prestaties van uw team en individuele teamleden en kunt u de workflows daarop aanpassen.

Met het dashboard volgt u realtime trends, identificeert u potentiële knelpunten en voorkomt u dat ze plaatsvinden.

Statistieken in Freshdesk gratis ticketsysteem Statistieken in Freshdesk gratis ticketsysteem

Stroomlijn uw gesprekken via sociale media

Bent u als bedrijf actief op social media? Vergeet niet dat ook dit een customer service platform is, en dat goed monitoren van het sentiment en de conversaties op uw pagina's cruciaal is. Klanten uiten hun mening, vraag of wellicht misschien zelfs frustratie niet zonder reden op een openbaar platform; ze willen een reactie. 

Met een gratis ticketsysteem dat integreert met social media monitort u relevante zoekwoorden op Twitter en Facebook. Dit filtert alle belangrijke berichten en tweets en zet ze om naar tickets, die vervolgens kunnen worden toegewezen aan de juiste mensen binnen uw (social media) team.

Sociale media toevoegen met Freshdesk ticketsysteem gratis versie. Sociale media toevoegen met Freshdesk ticketsysteem gratis versie.

Met Freshdesk's gratis ticketsysteem...

...verbetert u uw customer engagement

Met een slim, intuïtief en geïntegreerd ticketsysteem wordt het makkelijk om tickets te volgen, prioriteren en op te lossen. Zo gaat u op de juiste manier met uw klanten in gesprek en houdt u ze tevreden! 

...werken uw teams samen om tickets op te lossen

Met de geïntegreerde samenwerkingstool, mogelijk gemaakt door Freshconnect, werken meerdere mensen en teams rechtstreeks vanuit de ticketinterface samen aan tickets. U kunt in Freshdesk teamleden toevoegen of hulp van externe partijen ontvangen.

...helpen klanten zichzelf

Met de krachtige kennisbank van Freshdesk kunnen klanten zelf hun antwoorden vinden. Met bijvoorbeeld how-to-artikelen en FAQs vermindert u de hoeveelheid tickets en kan uw team hun tijd nog efficiënter indelen.

...zijn er tal van uitbreidingsmogelijkheden

Bouw door op de functies van het Freshdesk gratis online ticketsysteem, en voeg meer tools en applicaties toe aan Freshdesk met de meer dan 500 applicaties uit de Freshdesk Marketplace.

...automatiseert u routinematige taken

Veel taken komen dagelijks terug en hoeven echt niet elke keer door een agent te worden uitgevoerd. Liever focussen zij zich op de belangrijkere en complexere gesprekken, en lost Freshdesk de repetitieve taken automatisch op. Zo kunt u regels instellen die binnenkomende tickets routeren naar de juiste agent en antwoorden op veelgestelde vragen opslaan.

...krijgt u inzicht in belangrijke statistieken

Met het dashboard en de rapportages van Freshdesk monitort u trends en patronen van ticket. Met deze nuttige inzichten kunt u workflows optimaliseren en knelpunten voorkomen.