Freshdesk Omni
Laat uw klanten én team versteld staan met een moeiteloze, AI-aangedreven multichannel oplossing.
Een frisse aanpak voor klantenservice
Bespaar tijd en moeite met baanbrekende AI, de meest uitgebreide dekking van kanalen en volledige klantcontext—alles in één geïntegreerde werkomgeving. Het resultaat? Een ongeëvenaarde ROI.
Meer oplossingen, minder taken
Elke dag zijn er meer vragen op meer kanalen. Met Freshdesk Omni kunt u in een oogwenk intelligente chatbots maken en inzetten, zodat ze dag en nacht problemen kunnen oplossen. Door automatisering zijn er minder routinetaken en ingebouwde AI helpt agents, beheerders en leiders optimaal te presteren.
Al uw kanalen in één tijdsbesparend overzicht
Geen zoeken en schakelen meer. Agents kunnen op één plek gesprekken verkennen met onmisbare context, zodat de vervolgstappen duidelijk zijn en personalisering zo is gebeurd. Als u wilt samenwerken, houdt u iedereen op het juiste spoor met een geïntegreerde weergave op alle kanalen.
Snel te starten, gemakkelijk te gebruiken
Onnodig ingewikkeld? Nooit meer. Met de complete Freshdesk Omni kunt u snel aan de slag, past u alles snel aan en bent u minder tijd kwijt aan training en onderhoud. Haal sneller een hoger rendement met een omnichannel oplossing die teams meteen kunnen inzetten.
Maak van elke agent een sterspeler
Agents kunnen nu eenvoudig en zonder stress uitstekende service leveren met Freddy AI Copilot, een AI-gestuurde assistent die hun werk een boost geeft, èn een geïntegreerde werkomgeving die alle klantinteracties via alle kanalen in één overzicht samenbrengt.
Help leiders de juiste beslissingen nemen
Geef leiders en beheerders de tools om slimme, data-gestuurde beslissingen te nemen, met AI-driven inzichten en gepersonaliseerde dashboards om snel trends te signaleren en prestaties te evalueren.
AI, kanalen en klanten in context. Eindelijk samen.
Bespaar tijd en moeite met baanbrekende AI, de beste kanaaldekking en details van gesprekken met klanten, allemaal via een geïntegreerde werkomgeving. En dan? Een ongeëvenaard rendement.
Mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Zie wat nieuw isOmnichannel oplossing
Bereik klanten op alle kanalen, waaronder e-mail, sms, sociale media en andere kanalen.
Geavanceerde ticketing
Los problemen van klanten sneller op met robuuste ticketing ondersteund door AI en automatisering.
Selfservice
Stuur vragen van klanten dag en nacht door met snel te implementeren, intelligente chatbots op allerlei kanalen.
Uniforme werkomgeving voor agents
Breng data, tools en processen onder één dak voor maximale efficiëntie en optimaal gemak.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Samenwerking
Werk gemakkelijk samen met communicatie, informatie en automatisering op dezelfde plek.
Intelligente inzichten en analyse
Blijf nieuwe problemen voor met proactieve, AI-gestuurde inzichten en vervolgstappen.
Gestroomlijnd beheer
Geef beheerders wat meer ruimte met AI, automatisering van workflows en gemakkelijke aanpassingen.
Kant-en-klare integraties
Ons platform bevat native integraties om verbinding te maken met je favoriete tools en belangrijke bedrijfsapps. Geen dure extra’s nodig.
Integraties bekijken
Dit is Freddy, iedereens favoriete AI-assistent
Misschien hebt u wel geweldige agents die geven om de klant, maar als ze niet de tools hebben om die klant te helpen, is het lastig om zulke personalisering te leveren.
We zijn met Freddy AI aan de slag gegaan om de ervaring van klanten te automatiseren en personaliseren. We gebruiken het nu een jaar en kunnen vol vertrouwen melden dat we haast al onze doelen hebben bereikt.
We zijn met Freddy AI aan de slag gegaan om de ervaring van klanten te automatiseren en personaliseren. We gebruiken het nu een jaar en kunnen vol vertrouwen melden dat we haast al onze doelen hebben bereikt.
De experts hebben gesproken
FAQs
Find answers to common questions about Freshdesk Omni, the AI-powered, omnichannel customer service software.
What is Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) is an easy-to-use, AI-powered support solution that unifies customer engagement across channels on a single platform. Freshdesk Omni brings everything businesses need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders.
How does Freshdesk Omni improve customer service?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) enables seamless customer support experiences across multiple channels (web, portal, SMS, social media, and email). Customers can interact with live agents or Freddy AI Agents, with all conversations maintained in a unified thread. This ensures consistent, personalized, and accurate support for customers.
How does Freshdesk Omni boost employee productivity?
Agents become hyper-efficient with Freshdesk Omni's unified workspace that brings all customer interactions into a single view. This means agents spend less time searching for information across disjointed tools and more time resolving customer queries. Freshdesk Omni is also intuitive and easy to use, helping agents ramp up quicker with minimal training. Freddy AI Copilot enhances agent performance with real-time coaching, enabling faster resolutions and superior customer support at scale.
What is the difference between Freshdesk Omni and Customer Service Suite?
Freshdesk Omni is the new name for what was formerly known as Freshworks Customer Service Suite (CSS). While the Freshdesk Omni name and branding are new, they build on a strong foundation of our existing powerful Freshdesk and Freshchat capabilities.
Are Freshdesk Omni and Customer Service Suite different products?
They are the same product. Freshworks Customer Service Suite has been rebranded as Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is a conversations-first, AI-powered customer support solution. It brings everything companies need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders in one place.
What are the benefits of Freshdesk Omni for support teams?
With Freshdesk Omni, support teams can deliver exceptional customer service. The modern, easy-to-use interface and AI-powered coaching enable agents to resolve customer issues faster, boosting team productivity. With 360-degree customer view, advanced ticketing, automated routing, and support for 40+ languages, teams can provide consistent, global support. This means improved support metrics like higher interactions per hour, lower average handle time (AHT), and higher first contact resolution (FCR).
How does Freshdesk Omni make managers more effective?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) empowers managers with AI-powered insights and customized dashboards to effortlessly spot trends, assess performance, and make quicker, smarter business decisions. Managers and leaders can continually analyze performance data, surface key issues that need attention, and take the next best actions based on Freddy’s suggestions.
Can Freshdesk Omni be customized to fit my business needs?
Yes, Freshdesk Omni is highly customizable and is being used by businesses of all sizes. Users can tailor workflows, build and deploy AI-powered chatbots, and integrate with more than 1,000 apps to suit specific business requirements, ensuring a comprehensive omnichannel support strategy.
Is Freshdesk Omni suitable for small businesses?
Yes, Freshdesk Omni is custom-built for growing businesses. It is quick to deploy, easy to use, and simple to manage without technical expertise. With features like advanced ticketing, automation, Freddy AI Copilot, and Freddy AI Insights, small businesses can deliver efficient customer support while keeping costs manageable. Plus, you can start with the features you need today and expand as your business grows.
How does Freshworks ensure data security and compliance for Freshdesk Omni?
Freshworks employs advanced security measures, including data encryption, regular audits, and compliance with global standards such as GDPR, to ensure customer data is always protected across all channels. Our servers are hosted in world-class data centers, and we ensure that our application is always up to date with the latest security patches.
Een frisse aanpak voor klantenservice
Ontdek wat verrassend eenvoudige software voor uw bedrijf kan betekenen
