CX-prioriteiten voor 2025: bewezen strategieën om de CX-race te winnen
Leer waar CX-leiders in 2025 op inzetten om het voortouw te nemen nu de verwachtingen van klanten continu in beweging zijn
Til uw CX-strategie in 2025 naar een hoger niveau
Van AI-agents en copilots tot het implementeren van omnichannel: topmerken omarmen AI-technologieën om echte resultaten te behalen. Lees hier hoe u dat ook kunt doen.
E-book downloaden
80% van de klantenserviceorganisaties gebruikt GenAI om in 2025 de productiviteit en klantervaring te verbeteren
$ 1.255.156aan kostenbesparingen door afhandeling via selfservice en kanalen met lagere kosten
10xzo hoog volume verwerkt door AI-agents zonder extra resources
55%van de mensen die met CX werken geeft aan dat het verbeteren van de gebruikerservaring in de verschillende kanalen een belangrijk doel is voor 2024
Hoe AI klantenservice transformeert tot een strategisch middel
De toekomst van AI-agents verschuift van ‘reageren en antwoorden’ naar ‘anticiperen en handelen’. Hierbij gaat het om AI die proactief en slimmer is en een stap voorloopt, waardoor het werk soepeler verloopt, er tijd vrijkomt en beslissingen worden verbeterd door datagestuurde inzichten.
Mika YamamotoChief Customer and Marketing Officer, Freshworks
Klaar voor de volgende stap?
Ontdek hoe u in 2025 AI kunt benutten om de loyaliteit, productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.