Soort support
Hoe nemen uw klanten contact met u op? Via telefoon of e-mail? Of chatten ze liever met uw agents op uw website of socialemedia? Op basis van de manieren waarop u uw klanten servicet, moet u kijken naar een ticket systeem dat is geoptimaliseerd voor die verschillende specifieke communicatieplatforms.
Gebruiksvriendelijkheid
Hoe bruikbaarder en intuïtiever de ticketing software voor uw helpdesk is, hoe makkelijker het voor uw ondersteuningsmedewerkers is om de verschillende nuances op te pikken die nodig zijn om vragen van klanten af te handelen. Een eenvoudige, ongecompliceerde gebruikersinterface zorgt er ook voor dat uw agents zich niet urenlang bezig hoeven te houden met training en opleiding. Ze kunnen meteen aan de slag.
Prijs
Vergelijk de verschillende online ticketing software op de markt en de verschillende tarieven en abonnementen die ze bieden. Controleer of de aangeboden functies in overeenstemming zijn met uw vereisten voor klantenondersteuning. Als u B2B-ondersteuning wilt bieden, is gratis software voor klantenservice soms zelfs voldoende.