Helaas komt het overal wel eens voor; er ontstaat een vervelende situatie waardoor u óf ineens een stortvloed aan klantissues binnenkrijgt, óf waardoor u ineens heel snel heel veel klanten hetzelfde bericht moet sturen. In Freshdesk kunt u tickets over hetzelfde onderwerp koppelen aan een master ticket, waar vervolgens een agent mee aan de slag kan. Zo worden alle klanten op 1 manier en tegelijk van de juiste benodigde informatie voorzien.
In lastige situaties wilt u ruisloos, correct en snel kunnen communiceren met uw klanten. Het koppelen van tickets bevordert een snellere oplossing en betere communicatie - en daarmee tevreden klanten.
In Freshdesk kunt u periodieke checks instellen om te zien of er nog achterstallige tickets zijn waarvan klanten nog steeds op antwoord wachten. Zijn die er? Stel dan eenvoudig reminders en escalaties in, zodat de tickets snel kunnen worden opgepakt en behandeld.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.