Kosteloze ticketing tool voor kleine ondernemingen
Vooral in het begin zijn de structuren in een onderneming nog niet compleet uitgekristalliseerd. Daarom gebruikt u als oprichter van een klein bedrijf of startup waarschijnlijk uitsluitend e-mail voor uw klantenservice. Maar als uw onderneming groeit, zult u merken dat u uw klanten ook andere contactmogelijkheden moet bieden. Hier liggen ook meteen de eerste struikelblokken voor uw klantenservice. De overzichtelijkheid gaat door de verschillende kanalen verloren of informatie kan niet naar behoren worden opgeslagen. Freshdesk biedt een kosteloze ticketing tool voor uw eerste schreden op het ondernemerspad.
De voordelen van een tickettool in een oogopslag
Verbeter uw klantenbinding
Als u het postvak IN van uw team en uw callcenter bijeenbrengt, vereenvoudigt u het tracken, prioriteren en oplossen van tickets. Dat leidt tot een betere klantenbinding.
Werk samen en los tickets sneller op
Onze geïntegreerde ticketing tool voor samenwerking is gebaseerd op Freshconnect en maakt het mogelijk om gezamenlijk aan tickets te werken, direct vanuit de interface. U kunt agents toevoegen of rechtstreeks via Freshdesk derden toegang geven tot het ticket.
Help uw klanten zichzelf te helpen
Met een kennisbank van Freshdesk kunt u inkomende tickets omleiden. Daardoor kunnen de agents in uw team hun tijd efficiënter gebruiken. Documenten met probleemoplossingen en veelgestelde vragen bieden uw klanten de mogelijkheid hun kwesties zelf op te lossen.
Breidt het aantal functies uit
Bouw voort op de functies van Freshdesk en verbind de verschuilende pijlers van uw onderneming met Freshdesk. Hiervoor heeft u meer dan 500 applicaties tot uw beschikking op de Freshdesk-marktplaats.
Automatiseer eenvoudige opdrachten
Concentreer u volledig op de optimale communicatie met uw klanten en andere belangrijke opgaven. De rest neemt Freshdesk u uit handen. Daarnaast kunt u in het ticketsysteem richtlijnen voor het support team vastleggen over hoe inkomende tickets aan de juiste agents worden doorgestuurd of hoe vragen op veelgestelde vragen worden opgeslagen.
Houd belangrijke indicatoren in het oog
Met het dashboard en de rapportage van Freshdesk kunt u trends en patronen van tickets in de gaten houden. Met achtergrondinformatie over de tickets optimaliseert u uw workflow en vermijdt u knelpunten.