Noodsituatie? Handel snel en efficiënt

Helaas komt het overal wel eens voor; er ontstaat een vervelende situatie waardoor u óf ineens een stortvloed aan klantissues binnenkrijgt, óf waardoor u ineens heel snel heel veel klanten hetzelfde bericht moet sturen. In Freshdesk kunt u tickets over hetzelfde onderwerp koppelen aan een master ticket, waar vervolgens een agent mee aan de slag kan. Zo worden alle klanten op 1 manier en tegelijk van de juiste benodigde informatie voorzien. 

Report similar issues by linking related tickets

Optimaliseer de customer experience

In lastige situaties wilt u ruisloos, correct en snel kunnen communiceren met uw klanten. Het koppelen van tickets bevordert een snellere oplossing en betere communicatie - en daarmee tevreden klanten.

Link related tickets to a master ticket

Gelijktijdig updates versturen voor alle gekoppelde tickets

In Freshdesk kunt u periodieke checks instellen om te zien of er nog achterstallige tickets zijn waarvan klanten nog steeds op antwoord wachten. Zijn die er? Stel dan eenvoudig reminders en escalaties in, zodat de tickets snel kunnen worden opgepakt en behandeld. 

Send updates as internal broadcast messages

Meer functies voor nog betere samenwerking

Shared Ownership

Deel tickets met medewerkers van andere teams en werk samen aan klantvragen -  zonder de zichtbaarheid of toegang tot tickets te verliezen.

Parent-child ticketing

Deel complexe problemen of processen met meerdere fases op in child tickets, zodat verschillende teams er tegelijkertijd aan kunnen werken.

Slimme conflictdetectie

Dubbel werk is onnodig en inefficiënt. Voorkom met slimme meldingen dat meerdere medewerkers allebei hetzelfde werk aan hetzelfde ticket doen.