Sluit geen compromissen bij het aanpassen van uw workflows
Tickets die om verschillende redenen in behandeling zijn in Zendesk, hebben een gemeenschappelijke status ‘in de wacht’. Omdat de status van tickets niet kan worden aangepast in Zendesk, hebben gebruikers geen zichtbaarheid en worstelen ze met tijdelijke oplossingen met tags (een functie die vergelijkbaar is met labels in Gmail) voor automatisering van bedrijfsprocessen. Terwijl Zendesk-gebruikers complexe tijdelijke oplossingen gebruiken en zich zorgen maken over ‘tagbeheer’, kunt u uw workflows via Freshdesk spiegelen aan uw processen, krachtige automatiseringen opzetten en de levenscyclus van uw tickets gemakkelijk begrijpen.
We begrijpen dat de werkwijze van elk ondersteuningsteam uniek is. U zult verschillende opties vinden om uit te kiezen voor functies die samenwerking, automatische toewijzing van tickets, enz. mogelijk maken. Omdat de workflows van ondersteuningsteams en buitendienstmedewerkers van elkaar verschillen, hebben we een geheel nieuwe module voor buitendienstbeheer gebouwd.