Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Change Management is het proces van het aanvragen, plannen, uitvoeren en evalueren van wijzigingen in een systeem. De twee hoofddoelen van een principe van change management zijn het in stand houden van het proces van wijzigen en de traceerbaarheid van wijzigingen te ondersteunen.
Afhankelijkheden en regelmatig optredende wijzigingen maken bedrijven en IT-ecosystemen complexer. Change Management principes versterken de link tussen change,- en projectmanagement. Het toepassen van principes van Change Management helpt bedrijfsleiders bij het beheren van systemen, processen, bedrijfsstructuren, functies en verantwoordelijkheden, en het algemene optimisme in de loop van een verandering binnen een bedrijf.
Veel zaken kunnen als Wijziging worden bestempeld - van het herschikken van bedrijfsdoelen tot het effectiever worden voor klanten en het omgaan met grote aantallen doorvoersituaties, efficiënte principes voor wijzigingsbeheer hebben een duidelijke invloed op de algemene bedrijfsvoering en het welzijn van een organisatie. Wijzigingen kunnen een bedrijf maken of breken en koplopers worden onder druk gezet om te beslissen hoe ze afdelingen en divisies gaan managen door middel van de geselecteerde shake-up. Een van de belangrijkste prestaties in verband met wijzigingsbeheer is om ervoor te zorgen dat iedereen – van het senior management tot teams van alle niveaus – de verandering accepteert en zich er prettig bij voelt. Als de mensen in het bedrijf niet duidelijk zijn over wat de wijziging te bieden heeft, kunnen systemen en voorzieningen binnen de branche instorten. Dit maakt het voor een organisatie zeer moeilijk om over bekwame middelen te beschikken om alle praktijken die verband houden met de verandering te beheren.
Een van de belangrijkste aspecten van verandering is het overbrengen van de boodschap van wat de verandering precies is, en het gevolg ervan. Als de medewerkers niet weten of in het ongewisse blijven over wat een nieuwe opdracht brengt of hoe het management nieuwe rollen zal invullen die onvoorspelbaar beschikbaar zijn gekomen, kunnen mensen hun persoonlijke mening vormen over wat er gaat gebeuren.
Principes van change management leggen ook de koplopers van een organisatie op om belangrijke deelnemers te identificeren; dit kunnen senior bestuurders, afdelingshoofden of invloedrijke medewerkers zijn. Vervolgens moeten leiders het vertrouwen van deze personen winnen om de boodschap van de verandering over te brengen en hoe de organisatie zich voorbereidt om dit aan te pakken. Dit type administratie geeft leiders ook de mogelijkheid om te beargumenteren waarom de verandering essentieel is en om voorspellingen te doen voor wat werknemers in de toekomst kunnen verwachten.
In het ITIL-raamwerk is change management (wijzigingsbeheer) een van de belangrijke processen van de fase Servicetransitie. Andere praktijken die samenwerken met change management in de fase Servicetransitie zijn:
De fase Servicetransitie overziet grotendeels de levering van diensten en producten. In deze fase helpt change management om controle te hebben over de ontwikkeling van wijzigingen in alle procedures die betrokken zijn bij servicetransitie. De transitie zelf vindt plaats als producten of diensten in voltooide vorm van de organisatie naar de klant worden verplaatst.
Het beheersen van de levenscyclus stelt een team in staat om constructieve wijzigingen aan te brengen in het serviceleveringsmodel zonder de bedrijfsvoering te verstoren. Dit team staat bekend als het Change Advisory Board (CAB).
In ITIL draait wijzigingsbeheer om het beperken van bedrijfsrisico's, omdat de volgende twee doelen van het raamwerk met elkaar concurreren:
Doelstelling 1: Betrouwbare dienstverlening bieden met een soliditeit waar klanten op kunnen vertrouwen.
Doelstelling 2: Flexibele faciliteiten bieden die snel kunnen veranderen op basis van de klantbehoeften.
Hoezeer sommige bedrijven ook proberen de conventie van een Change Advisory Board af te wijzen, het voldoen aan beide doelstellingen betekent dat het ITIL-proces voor wijzigingsbeheer als best practice wordt geaccepteerd.
CAB – officieel bekend als de Change Advisory Board, is een cluster van mensen die belast zijn met het beoordelen van wijzigingen in de IT-omgeving. Het kan zo bescheiden zijn als een e-maildistributielijst, of zo strikt als een vergadering die geleid wordt door een voorzitter, inclusief notulen. De cultuur en de behoeften van de organisatie bepalen wat gepast is.
De Change Advisory Board (CAB) bestaat uit technisch personeel en cruciale beslissers. Er zijn geen vaste regels voor wie in de CAB zit. De Change Manager garandeert dat de juiste mensen met de juiste informatie, kennis en achtergronden aanwezig zijn om elke wijziging effectief te beoordelen.
Vanwege de aard van de Wijziging is het niet ongebruikelijk dat Experts op specifieke gebieden worden ingeschakeld om te helpen bij het beoordelen en aanbevelen van gedetailleerde wijzigingsverzoeken. (Voor routerwijzigingen wordt bijvoorbeeld een Senior Netwerkbeheerder ingeschakeld.)
‘CAB’ en ‘Change Management’ zijn niet hetzelfde. Het Change Advisory Board (CAB) houdt zich uitsluitend bezig met het beoordelen van wijzigingsverzoeken op risico's en onbedoelde gevolgen en het adviseren van de Change Manager over hun conclusies en aanbevelingen. Change Management is de grotere capaciteit die het volledige proces van het doorgeven, beoordelen, peilen, goedkeuren, nastreven en begeleiden van alle wijzigingen beheert.
De Change Advisory Board (CAB) bestaat meestal uit meerdere leden. Deze omvatten de volgende:
Een Servicedesk Analist handelt serviceoproepen af, documenteert incidenten en escaleert naar een Servicedeskmanager. Zowel de Analist als de Manager kan deelnemen als lid van het Change Advisory Board (CAB). Hij of zij zal bewustzijn bieden over collectieve problemen met dienstverlening en hoe deze op te lossen.
Alle Operation Managers die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse administratie van de organisatie, kunnen betrokken zijn bij het Change Advisory Board (CAB).
De applicatiebeheerder is verantwoordelijk voor het toezicht op de ontwikkeling en inrichting van applicaties. Deze rol biedt een hoog niveau van inzicht in producten die worden aangeboden aan interne of externe klanten.
Information Security Officers brengen de dagelijkse functionaliteit van netwerkbeveiliging tot stand en verschaffen kennis van mogelijke bedreigingen of gevoeligheid voor applicaties en systemen.
Netwerkbeheerders houden toezicht op en beheren de netwerken en cloudinfrastructuren van een bedrijf. Van senior engineers wordt doorgaans vereist dat ze een bepaald aantal jaren ervaring meebrengen naar het Change Advisory Board (CAB).
Business Relationship Managers werken rechtstreeks met klanten, meestal in een B2B-omgeving, maar ze kunnen ook met diensten werken die direct aangeboden worden aan klanten. Deze specialisten bieden inzicht in de wensen en behoeften van de klant.
Het Change Advisory Board (CAB)-team bestaat uit een gevarieerde groep bedrijfsleiders en hooggeplaatste persoonlijkheden binnen de organisatie. Beschouw het Change Advisory Board (CAB) als een toegewijde groep individuen die een voorbeeld is van bepaalde kenmerken om operationele doelstellingen te bereiken.
Deze kenmerken omvatten:
In een standaard ITIL-raamwerk zullen alle wijzigingen die in de maak zijn ter beoordeling worden voorgelegd aan het Change Advisory Board (CAB), aangezien het beslissende doel van de CAB is om een release van hoge kwaliteit te certificeren. Dit wordt bereikt door tijdens het operationele proces rekening te houden met de volgende doelstellingen.
Het Change Advisory Board (CAB) beveelt regelmatig wijzigingsbeheerders aan op basis van de hierboven genoemde doelen van de groep. Desalniettemin is het belangrijk op te merken dat de Change Advisory Board (CAB) niet de bevoegdheid heeft om te functioneren als een evaluatie- en goedkeuringsraad. In plaats daarvan oordeelt de CAB als volgt over een aantal procedures:
De functies van de Change Advisory Board (CAB) omvatten ook het periodiek herzien van de notulen van vergaderingen. Tijdens deze beoordelingen van eerdere bijeenkomsten, beoordeelt de CAB:
De Change Manager is typisch verantwoordelijk voor het leiden van vergaderingen van het Change Advisory Board (CAB), die kunnen worden gehouden volgens een systematisch schema dat rekening houdt met de omvang van de organisatie en de middelen. Meestal wordt er maandelijks vergaderd, maar het kan ook nodig zijn om dit wekelijks of dagelijks te doen.
Vergaderingen worden regelmatig geopend door de notulen van de vorige vergadering te bestuderen, zoals gedefinieerd in de vorige sectie. De agenda zou er ongeveer zo uit kunnen zien:
Change Managers kunnen spoedvergaderingen van het Change Advisory Board (CAB) inplannen om dringende zaken te bespreken. Deze vloeien vaak voort uit incidenten die plaatsvinden in het proces van servicetransitie. Om een crisisvergadering te houden, moet het incident wijzen op een probleem of inbreuk die kritieke zakelijke taken kan beïnvloeden.
Zoals bij alle bemiddelingen van het Change Advisory Board (CAB), heeft alleen de change manager het recht om een definitieve beslissing over wijzigingen te nemen, zelfs in een noodsituatie.
Zowel ITIL als ISO 20000 bieden oplossingen die samenwerken om IT Service Management, ook bekend als ITSM, te verbeteren. Hoewel ISO 20000 en andere ITSM-middelen geen Change Advisory Board (CAB) vereisen, wordt aangeraden dat bedrijven deze ITIL-best practice opnemen als onderdeel van hun ITSM-strategie. De meeste raamwerken bieden nauwkeurige richtlijnen die moeten worden bereikt met betrekking tot change management, inclusief ISO 20000. Deze aanbevelingen worden toegepast door het vervullen van de doelen en functies van het CAB.
Bovenal biedt het Change Advisory Board (CAB) een voorgeschreven manier om een stabiele, betrouwbare dienstverlener te maken die in gelijke mate voldoet aan de behoeften van de organisatie en de klanten.
Dat gezegd hebbende: organisaties hebben af en toe moeite om achter het samenstellen van een CAB te staan. Dit is om de volgende redenen.
Ten eerste kunnen bedrijfsleiders twijfelen aan het beheer. Mensen interpreteren een Change Advisory Board (CAB) vaak verkeerd als een raad die zich bezighoudt met sancties en weigeringen die bureaucratie en barrières veroorzaken. In werkelijkheid is een CAB er alleen om change managers te adviseren over de beste oplossingen nadat alle risico's zijn beoordeeld. Verder biedt het assortiment van een Change Advisory Board (CAB) een aantal perspectieven die dit proces verrijkend maken.
Ten tweede implementeren sommige bedrijven geen Change Advisory Board (CAB) omdat ze worstelen met het ITIL change management-proces als geheel. Ze kunnen naar eigen goeddunken slechts een of twee delen van het proces voor wijzigingsbeheer implementeren. Aan de andere kant verwerpt dit soms best practices die nodig zijn om wijzigingen te beoordelen, te observeren en door te voeren, zoals de oprichting van een Change Advisory Board (CAB).
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.