Wat zijn de soorten wijzigingen die u kunt verwachten op een Servicedesk?
In grote lijnen kunnen veranderingen in een IT-team worden onderverdeeld in:
Grote wijzigingen
Wijzigingen met een hoog risico die bedrijfskritisch zijn. Dit zijn zaken die de hoogste prioriteit vergen en die financiële gevolgen kunnen hebben. Een bestaande ERP-oplossing kan bijvoorbeeld vreselijk falen in het leveren van de waarde die u verwacht en u moet mogelijk zo snel mogelijk een nieuwe tool kopen. Het aankoopproces van de software, het installeren en het zorgen dat uw eindgebruikers het accepteren en gebruiken is waar wijzigingsbeheer om de hoek komt kijken.
Standaardwijzigingen
Zoals de naam al doet vermoeden, zijn dit de vrij eenvoudige wijzigingen die een lage impact hebben, inclusief de vooraf goedgekeurde wijzigingen. Dit soort wijzigingen vereisen minimale tot geen betrokkenheid van de eindgebruiker. De reikwijdte van wijzigingsbeheer is in deze gevallen beperkt tot hoe snel en efficiënt het IT-team de wijzigingen kan implementeren. Het upgraden van het besturingssysteem en het implementeren van patches zijn goede voorbeelden van standaardwijzigingen.
Kleine wijzigingen
Dit zijn wijzigingen die niet direct van invloed zijn op de bedrijfsvoering en relatief eenvoudig uit te voeren zijn. Wijzigingen aan de website en het verbeteren van de prestaties van applicaties zijn enkele voorbeelden van kleine wijzigingen. Dit zijn wijzigingen die niet vaak voorkomen, maar die elke fase van de levenscyclus van wijzigingsbeheer doorlopen.
Spoedwijzigingen
Dit zijn wijzigingen die ad-hoc zijn en vereisen dat het IT-team wijzigingen op een dynamische manier implementeert. De goedkeuringen kunnen worden beheerd via het Emergency Change Management Board (ECAB). Het is echter belangrijk om deze wijzigingen te documenteren voor toekomstige referenties en context.