Wat moet er in een wijzigingsverzoek staan?
Wijzigingsverzoeken moeten de minimaal vereiste informatie bevatten om de beoordeling en goedkeuring van de wijziging mogelijk te maken. De hoeveelheid informatie die nodig is in een wijzigingsverzoek is afhankelijk van hoe volwassen het proces voor wijzigingsbeheer is en de rol en vaardigheden van de wijzigingsbeoordelaars. Als de beoordelaars van de wijziging de technische haalbaarheid van de wijziging overwegen, dan moet het wijzigingsverzoek voldoende informatie bevatten om dit te kunnen doen. Als het wijzigingsbeheerproces echter volwassener is en de beoordelaars alleen controleren of de wijziging de goedkeuring heeft van de wijzigingseigenaar, dan zal het wijzigingsverzoek aanzienlijk minder informatie hoeven te bevatten.
De informatie in het wijzigingsverzoek moet minimaal het volgende bevatten:
Unieke identificatienummer
Het moet mogelijk zijn om elk wijzigingsverzoek afzonderlijk te identificeren. Soms wordt een uniek identificatienummer toegewezen wanneer het wijzigingsverzoek wordt geaccepteerd door wijzigingsbeheer, maar dit kan problemen veroorzaken, omdat het moeilijk zal zijn om onderscheid te maken tussen verschillende wijzigingsverzoeken die worden beoordeeld of zijn afgewezen. Een betere benadering is om elke groep wijzigingsaanvragers te voorzien van hun eigen reeks unieke identificatienummers, meestal volgnummers voorafgegaan door een code die de groep identificeert. Een aanvrager gebruikt dan het eerstvolgende beschikbare identificatienummer bij het aanmaken van een wijzigingsverzoek. Veel tools bieden deze functie.
Titel van het wijzigingsverzoek
Dit is een korte beschrijving van het wijzigingsverzoek die voor alle belanghebbenden te begrijpen is. De terminologie moet door de belanghebbenden worden begrepen om ze te helpen bij hun beoordeling en evaluatie van het wijzigingsverzoek.
Datum ingediend
Dit is de datum waarop het wijzigingsverzoek is ingediend in het wijzigingsbeheerproces.
Datum en tijd van de wijziging
Dit is de datum en tijd waarop de aanvrager wil dat de wijziging wordt doorgevoerd. Dit kan later nog worden aangepast in de wijzigingsgegevens, maar de oorspronkelijk gevraagde datum dient ongewijzigd te blijven in de wijzigingsgegevens.
Aanvrager van de wijziging
De persoon die het wijzigingsverzoek indient.
Eigenaar van de wijziging
De wijzigingseigenaar als dit iemand anders is dan de aanvrager.
Getroffen service(s)
Het is belangrijk om in het wijzigingsverzoek te verwijzen naar de services die zowel positief als negatief zullen worden beïnvloed, zowel tijdens als na de implementatie van de wijziging. Door te focussen op de services wordt voorkomen dat er onnodige aandacht wordt besteed aan de specifieke technologische componenten die worden gewijzigd.
Voorgestelde prioriteit voor de wijziging
Dit geeft een indicatie van de urgentie van het wijzigingsverzoek om te helpen bij de latere planning.
Volledige omschrijving van de aangevraagde wijziging
Dit moet informatie bevatten over welke activa worden gewijzigd en een samenvatting van wat de wijzigingen zijn. Indien mogelijk moet het wijzigingsverzoek de ID's van configuratiebeheer bevatten voor alle activa die worden beïnvloed.
Motivering voor de wijziging
Waarom het wijzigingsverzoek ingediend is. Dit moet de voordelen voor de organisatie omvatten, eventuele implicaties van het niet goedkeuren van het wijzigingsverzoek en eventuele problemen die zullen worden opgelost door de wijziging door te voeren.
Uitvaltijd tijdens implementatie
Het is een goede gewoonte om elk verwacht verlies van beschikbaarheid van services tijdens de implementatie van de wijziging te benadrukken, omdat dit de goedkeuring en communicatie over de wijziging ten goede komt.
Planning voor implementatietijd
In het wijzigingsverzoek moet een overzichtsschema worden opgenomen, met tijdstippen voor alle activiteiten die verband houden met de wijziging. Dit moet de voorbereidingstijd bevatten voordat met de implementatie wordt begonnen, de implementatieactiviteiten en de verificatie na de implementatie.
Risicoanalyse
Het risico voor het bedrijf van deze wijziging moet worden geanalyseerd. Dit moet specifieke risico's omvatten voor de beschikbaarheid van services tijdens en na de implementatie, de kans dat er problemen optreden en de impact als de risico's werkelijkheid worden.
Belanghebbenden van de wijziging
Identificeer de belanghebbenden die zullen profiteren van de voorgestelde wijziging in het wijzigingsverzoek, degenen die over de wijziging zijn geraadpleegd en degenen die het wijzigingsverzoek moeten evalueren.
Benodigde middelen
Geef een overzicht van de middelen die nodig zijn om de gevraagde wijziging door te voeren, wat zal helpen bij de evaluatie en planning.
Beoordelingen en goedkeuringen
Het is een goede gewoonte om te verwijzen naar alle beoordelingen die al zijn uitgevoerd op het wijzigingsverzoek en eventuele goedkeuringen voor het verzoek die zijn gegeven voordat het wijzigingsverzoek werd ingediend. Bij volwassen wijzigingsbeheer moet het grootste deel van de evaluatie van de voorgestelde wijziging worden gedaan voordat het wijzigingsverzoek voor formele goedkeuring wordt ingediend.
Overwegingen voor terugdraaiing
De verwachte tijd om de wijziging ongedaan te maken als er problemen optreden moet in het wijzigingsverzoek worden vermeld, omdat dit helpt om de wijzigingsbeoordelaars het vertrouwen te geven dat de wijziging zorgvuldig is gepland. Dit moet de verwachte timing bevatten voor het voltooien van een terugdraaiing en informatie over de voorwaarden waaronder een terugdraaiing zal plaatsvinden.