Request for Change
Request For Change (RFC of Wijzigingsaanvraag) wordt ingediend bij het change management team voor validatie en goedkeuring. Wijzigingsaanvragen komen voort uit een van de volgende bronnen.
- Een Incident dat een wijziging veroorzaakt
- Een bestaand probleem dat een wijziging veroorzaakt
- Een eindgebruiker die een nieuwe wijziging aanvraagt
- Een wijziging als resultaat van doorlopend onderhoud
Een RFC-sjabloon wordt gebruikt om de wijziging vast te leggen
- Reden voor wijziging - Rechtvaardigt waarom de wijziging nodig is, samen met de risico https://www.freshworks.com/freshservice/ batenanalyse.
- Impact- & Risicobeoordeling - Potentiële impact en risico’s worden berekend en gedocumenteerd, inclusief configuratie-items (CI’s).
- Kosten-batenanalyse - Geschatte kosten tegenover potentiële baten worden met elkaar vergeleken.
- Implementatieplanning - Stappen voor de implementatie van de wijziging, inclusief projectleden, tijdlijnen en methodologie.
Wijzigingsbeoordeling en Planning
Deze fase behandelt de beoordeling en planning van wijzigingsactiviteiten. Het omvat onder meer prioritering en geplande activiteiten om risico en impact te minimaliseren.
- Prioritering - Bepaal het type wijziging en prioriteer de aanvragen op basis daarvan.
- Planning - Controleer de Releaseplanning voor een schatting van het tijdsbestek en leg de geplande startdatum en einddatum vast
- Uitrolplan - Plan de implementatieactiviteiten
- Backoutplan - Backoutplan in het geval van onverwachte tegenslagen
Goedkeuringen van wijzigingen
Elk wijzigingsverzoek dat binnenkomt, moet worden goedgekeurd. Het Change management team verzorgt end-to-end communicatie en goedkeuringen van de Change Advisory Board (CAB). Goedkeuring van wijzigingen is cruciaal om eventuele uitvoeringsfouten en downtime uit te sluiten. Het goedkeuringsproces varieert afhankelijk van het wijzigingstype. Voor een belangrijke wijziging zoals de vervanging van een ERP-oplossing is bijvoorbeeld goedkeuring van de CAB en management vereist, terwijl voor een standaardwijziging zoals patchimplementatie geen CAB-goedkeuring vereist is, omdat deze wijzigingen vooraf zijn goedgekeurd. Het wijzigingsverzoek wordt alleen goedgekeurd als alle CAB-leden het goedkeuren. Bij afwijzing wordt een herbeoordeling uitgevoerd en opnieuw ingediend voor CAB-goedkeuring.
Implementatie van wijzigingen
De implementatie van wijzigingen wordt afgehandeld door het Release management team en de Post Implementation Review (PIR) wordt verzorgd door het Change management team. Het Release management team volgt hun eigen processen omtrent planning en testen. De beoordeling van de wijziging vindt plaats zodra de implementatie is voltooid om te zorgen dat alles volgens plan is verlopen. Het bestaande wijzigingsbeheerproces wordt voortdurend herzien en waar nodig bijgewerkt.