Overbrug hiaten, verhoog de efficiëntie
Uniforme ondersteuning is betere ondersteuning. Werknemers hebben hun voorkeurskanalen, agents zien de zaken in één overzicht en iedereen krijgt meer gedaan.
Meer oplossen, minder wisselen tussen tools
Bied gestroomlijnd en efficiënt IT-servicebeheer ongeacht hoe gebruikers contact opnemen, van bellen of binnenlopen tot e-mail, Slack, MS Teams en meer.
Wees op de hoogte van alles wat uw gebruikers willen dat u weet
Geef uw team the context en tools die het nodig heeft om problemen sneller op te lossen zonder steeds van scherm te wisselen. Ingebouwde AI helpt bij het identificeren van vergelijkbare incidenten, het automatisch categoriseren en samenvatten van tickets en het vastleggen van oplossingen en kennisbankartikelen.
Gepersonaliseerde ondersteuning, zelfs zonder een persoon
Breid uw personeel uit met virtuele medewerkers die via Slack en MS Teams routinevragen kunnen afhandelen. Ongeacht aan welk kanaal uw gebruikers de voorkeur geven, kunt u nu een snellere, conversationelere service bieden op het kanaal van hun voorkeur.
Stel sneller een groep samen en kom gemakkelijker tot een oplossing
Handel slimmer uw tickets af met Freshservice. Bij urgente problemen kunnen medewerkers snel een groep helpers verzamelen voor een ticket. Iedereen kan de essentiële informatie zien en vervolgens als groep het probleem oplossen via MS teams, Slack en Zoom.
Bekijk meer mogelijkheden van Freshservice
Automatiseer, stroomlijn, organiseer en krijg meer gedaan: nu sneller en gemakkelijker dan ooit tevoren.
Freddy AI
Bied selfservice voor klanten, efficiëntere tools voor medewerkers en betere inzichten voor besluitvormers.
ITSM
Breng service-ervaringen bij elkaar, stimuleer flexibiliteit met AI en automatisering en voer sneller wijzigingsbeheer uit.
ITOM
Consolideer, werk samen en los problemen snel op via een uniforme oplossing met AI om ongekend efficiënt te werken.
Freshworks-integraties
Integreer Freshservice met enterprisetoepassingen in de cloud en op locatie, met minimale complexiteit voor een snellere time-to-value en een hogere productiviteit.
Slack
Maak tickets en werk ze bij, stuur automatische meldingen en synchroniseer tickets tussen tools.
Microsoft Teams
Ontvang waarschuwingen, maak tickets en werk ze bij, bekijk gegevens van klanten, automatiseer workflows en meer.
Zoom
Los problemen sneller op, genereer koppelingen naar vergaderingen in tickets en gebruik scherm delen en bediening op afstand.
Integreer WhatsApp in het beheer op afroep voor tijdige meldingen en oplossingen.
Freshchat
Integreer gemakkelijk ondersteunings- en berichtenworkflows. Verminder het handmatig aanmaken van tickets door chats om te zetten in tickets.
Freshcaller
Lever dag en nacht overal ter wereld ondersteuning met VOIP en zet gemiste oproepen en voicemails om in tickets.
Gerelateerde bronnen
Kijk hoe toonaangevende merken uit de hele wereld successen hebben geboekt met de omnichannel IT-oplossing van Freshservice.
Casestudy over Office voor studenten
Lees hoe deze toonaangevende Britse onderwijsinstelling de gemiddelde tijd voor een eerste reactie met 77% heeft verkort.
Benchmarkrapport voor Freshservice ITSM
Vergelijk uw KPI's met toonaangevende internationale IT-bedrijven, leer hoe u de productiviteit van agents verhoogt en meer.
Casestudy over TaylorMade
Toen het aantal tickets explosief toenam met 250%, kon Taylormade dankzij Freshservice toch alle tickets twee keer zo snel afhandelen.
Total Economic ImpactTM-onderzoek van Forrester
Dit onderzoek van het toonaangevende IT-onderzoeksbureau toont aan dat Freshservice een rendement van 356% oplevert.
Casestudy over HelloFresh
De internationale marktleider op het gebied van maaltijdboxen vond een manier om kosten te besparen en de klanttevredenheid een boost te geven.
Casestudy over Aramex
Dankzij Freshservice kan deze gigant op het gebied van logistiek en verzending IT-servicetickets 35% sneller oplossen.
Ondersteuning waarmee IT overal meteen een briljante indruk maakt. Probeer het gratis.
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.