Aanvullende functionaliteiten
SLA-management
Zorg voor tijdige oplossingen door meerdere SLA-beleidsregels in te stellen voor taakdeadlines en om escalatieregels te automatiseren op basis van verschillende openingstijden of verschillende soorten tickets en ticketgroepen.
Tevredenheidsenquête
Verbeter de dienstverlening met een ingebouwde tevredenheidsenquête die automatisch kan worden verzonden aan werknemers bij het oplossen van het ticket, en meet uw efficiëntie op basis van de CSAT-rapporten.
Taakmanagement
Blijf op de hoogte van uw dagelijkse taken door ze te bekijken vanuit de kalenderweergave van het servicedesk dashboard. Beheer eenvoudig alle tijdsgebonden zaken met geautomatiseerde meldingen.
Prioriteitsmatrix
Standaardiseer prioriteiten voor tickets om u te concentreren op de juiste tickets en los snel grote incidenten op. Specificeer de prioriteit van tickets op basis van hun impact en urgentie en automatiseer prioritering van incidenten.
Kennisbank
Verbeter de productiviteit door met één muisklik te reageren op vergelijkbare verzoeken met standaardantwoorden of artikelen uit de kennisbank. Maak oplossingen voor uw incidenten en converteer deze automatisch naar artikelen.
Rapportage
Meet de prestaties van uw incidentmanagementproces met vooraf gedefinieerde en aangepaste rapporten. Identificeer knelpunten, neem weloverwogen beslissingen en controleer agent- of teamprestaties.