Creëer meerdere SLA-beleidslijnen om aan te sluiten bij de behoeften van uw team en stel verwachtingen op over uw dienstverlening aan werknemers.
Definieer taakdeadlines op basis van verschillende criteria - bron, type, groep of ticketprioriteit - en zorg voor tijdige oplossing van de problemen.
Escaleer tickets automatisch of stuur meldingen over SLA-schendingen door vooraf automatiseringsregels te definiëren die bij uw ticketprioriteiten passen.
Krijg inzicht in uw dienstverlening door uw prestaties af te zetten tegenover de SLA's.
Ondersteun teams die in verschillende tijdzones of in andere kantooruren werken door serviceniveaudoelen in te stellen op basis van hun businesscenters.
Wijs eenvoudig verschillende uren toe aan de juiste groepen en pas zelfs hun kalenders aan volgens de wereldwijde vakantielijst voor naadloze servicedeskwerkzaamheden.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.