Hoe kies je de juiste ITSM-software?
Het kiezen van een ITSM-software is niet alleen een IT-beslissing; het heeft gevolgen voor de hele organisatie. Aangezien er meerdere belanghebbenden zijn bij de keuze, is het belangrijk dat het juiste IT Service Management platform wordt gekozen dat past bij jouw organisatie.
Houd bij het kiezen van een nieuwe tool rekening met de bestaande ITSM-processen om te beslissen welke functies en mogelijkheden je nodig hebt. Dit helpt bij het selecteren van de juiste software op basis van de werkelijke waarde voor je organisatie in plaats van alleen de prijs.
Stel jezelf de volgende drie vragen voordat je de keuze maakt:
Welk probleem probeert je op te lossen?
Ga terug naar de basis. Kijk wat er ontbreekt in je bestaande ITSM-processen. Wat kun je doen om de levering van je IT-diensten te verbeteren? Hoe past een IT-Service Management software hierbij?
Wat zijn de behoeften van je organisatie?
Probeer je assets te beheren? Ben je op zoek naar een selfserviceportaal? Wil je serviceaanvragen stroomlijnen? Door deze vragen te beantwoorden, kunt je je lijst met vereisten opstellen en je zoektocht verfijnen.
Wat verwacht je van je ITSM-software?
Verwachtingen van je ITSM-systeem hangen grotendeels af van de huidige processen binnen de organisatie. Als je meerdere applicaties van derden gebruikt, zou je verwachten dat je IT Service Management-tool met al deze applicaties kan integreren. Indien er veel workflows zijn, ben je mogelijk op zoek naar workflow-automatiseringen.