Gamification
Wist u dat tweederde van de IT-beheerders op zoek is naar een carrièreswitch vanwege stress en de overuren die ze moeten maken? IT-ondersteuning wordt niet voor niets gezien als een van de saaiste en ondankbaarste banen. Daarom wil Freshservice uw agents van hun werk laten genieten via gamification. Ze verdienen punten voor elk opgelost ticket en bonuspunten voor snelle antwoorden en oplossingen. Maximaliseer de productiviteit en houd het moreel hoog door middel van helpdesk-gamification.
Systematische workflow
U kent uw behoeften het beste. Daarom heeft u de aanpassingsoptie nodig waarmee u met de software kunt spelen. Maak een sjabloon dat voldoet aan uw bedrijfsvereisten, voeg regels toe en wijs ze toe, stel de prestatienorm voor uw ondersteuningsteam in met de SLA en u bent op de juiste weg. Bepaal de tijd waarbinnen agents moeten reageren en tickets moeten oplossen op basis van ticketprioriteiten.
Verminder uw managementwerk
U hoeft zich geen zorgen meer te maken over het maken van rapportages en het bijhouden van tijd voor elke afzonderlijke agent. Gebruik de automatisch gegenereerde rapporten om agents en teamprestaties te bekijken. Meet de productiviteit en voer eenvoudig vergelijkende analyses uit. Houd uw CI met een paar klikken up-to-date en iedereen op de hoogte. Bekijk uw assetwaardes en berekende afschrijvingen om uw werklast te verminderen. Voeg uw onderhouds- en installatiekosten toe om ze automatisch bij te werken naar uw CI-waardenlijst. Dit alles is eenvoudig in Freshservice.