Trends in de IT-markt van ondernemingen

Als onderneming heeft u al gezien hoe de rol van de IT-afdeling in uw organisatie aanzienlijk is veranderd. Het gaat niet langer alleen maar om het zorgen dat de server gewoon blijft werken zonder verstoringen. We hebben het stadium van on-premise software ingeruild tegen de flexibele faam van SaaS. U kent het IT-budget voor uw bedrijf goed. Het varieert in het algemeen van 1% tot 30% van de totale uitgaven, vooral nu IT-organisaties weten dat ze beter uitgerust moeten zijn en snelle, vaardige oplossingen moeten bieden. Bedrijven weten dat ze geen compromissen kunnen sluiten over de kwaliteit die ze moeten leveren, maar tegelijkertijd worden ze onder druk gezet door de noodzaak om de IT-kosten laag te houden. Klinkt dit bekend?

Freshservice kan u helpen

Als een van uw medewerkers bijvoorbeeld vastzit in de file en contact met u opneemt, wat verwacht hij dan van u? Hij wil waarschijnlijk dat u snel reageert en een bepaald IT-probleem oplost. Om een geëscaleerd probleem aan te pakken, moet u een servicelevel-overeenkomst die voldoet aan uw bedrijfseisen beoordelen en plannen. Het is een saaie taak om te beheren, zelfs met ondersteuning van technologie. Daarom hebt u enterprise-servicedesksoftware nodig en een systematisch aanpasbare workflow die eenvoudig te gebruiken is.

Verbeter uw interne ondersteuningsactiviteiten en optimaliseer de inspanningen van uw medewerkers door middel van een slimme servicedesk met een uitgebreid, maar flexibel automatiseringsproces. Met Freshservice kunt u problemen sneller en beter oplossen, de productiviteit van werknemers maximaliseren, overzicht bewaren van prestaties en financieel beheer, en nog veel meer.

Gamification

Wist u dat tweederde van de IT-beheerders op zoek is naar een carrièreswitch vanwege stress en de overuren die ze moeten maken? IT-ondersteuning wordt niet voor niets gezien als een van de saaiste en ondankbaarste banen. Daarom wil Freshservice uw agents van hun werk laten genieten via gamification. Ze verdienen punten voor elk opgelost ticket en bonuspunten voor snelle antwoorden en oplossingen. Maximaliseer de productiviteit en houd het moreel hoog door middel van helpdesk-gamification.

Systematische workflow

U kent uw behoeften het beste. Daarom heeft u de aanpassingsoptie nodig waarmee u met de software kunt spelen. Maak een sjabloon dat voldoet aan uw bedrijfsvereisten, voeg regels toe en wijs ze toe, stel de prestatienorm voor uw ondersteuningsteam in met de SLA en u bent op de juiste weg. Bepaal de tijd waarbinnen agents moeten reageren en tickets moeten oplossen op basis van ticketprioriteiten.

Verminder uw managementwerk

U hoeft zich geen zorgen meer te maken over het maken van rapportages en het bijhouden van tijd voor elke afzonderlijke agent. Gebruik de automatisch gegenereerde rapporten om agents en teamprestaties te bekijken. Meet de productiviteit en voer eenvoudig vergelijkende analyses uit. Houd uw CI met een paar klikken up-to-date en iedereen op de hoogte. Bekijk uw assetwaardes en berekende afschrijvingen om uw werklast te verminderen. Voeg uw onderhouds- en installatiekosten toe om ze automatisch bij te werken naar uw CI-waardenlijst. Dit alles is eenvoudig in Freshservice.