Een Servicedesk-oplossing voor DevOps om een soepele overgang van ontwerp naar implementatie te creëren

De IT-industrie heeft een geleidelijke transformatie in haar structuur doorstaan in de vorm van DevOps, in een kader dat zich richt op het besparen van geld en middelen en het leveren van schaalbare software. ITSM-leiders moeten zich aanpassen aan de veranderende trends en de bestaande processen strategisch wijzigen. Zo niet, dan riskeren ze tegen een blokkade of een dood spoor aan te lopen. DevOps is een samenwerking tussen ontwikkelaars en operaties, met de nadruk op communicatie en integratie tussen softwareontwikkelaars en het IT-operations-team. De sleutelrol van DevOps bestaat uit het afstemmen van IT-prestaties en reactievermogen op uw organisatie en een krachtig voordeel te halen door robuuste software in een sneller tempo vrij te geven.

Freshservice helpt u met krachtige uitgelijnde ITIL-servicedesksoftware bij het bereiken van deze doelen. Betrek uw servicedesk meteen vanaf het begin van de servicelevenscyclus. De op de cloud gebaseerde uitgelijnde ITIL-processen voor DevOps versnellen, vereenvoudigen en verlagen de werkdruk. Begin met het toepassen van de DevOps-manier om de exacte procedures en functies, die nodig zijn volgens het ITIL-uitgelijnde v3-framework, te implementeren om een soepele overgang van ontwerp naar integratie mogelijk te maken.

Wijzigingsbeheer

DevOps helpt u bij het volgen van wijzigingen, van de toepassing tot het implementatieniveau. Laat uw organisatie efficiënt gewenste wijzigingen doorvoeren, wijzigingsplanning uitvoeren en reageren op incidenten als en wanneer die zich voordoen.

Releasemanagement

Richt u zich op het opstellen van een gedetailleerd plan en het testen van de nieuwe services voordat een release of implementatie wordt uitgevoerd. Bereid u voor om ervoor te zorgen dat het wordt uitgevoerd in een gecontroleerde ruimte om alle mogelijke omgevingen en uitkomsten te testen.

Configuratiemanagement

Begrijp de interfaces tussen configuratie-items om wijzigingen bij te houden. Controleer of de juiste versie van de codes zijn geïmplementeerd en geen ongeoorloofde wijzigingen of technische fouten, in welke vorm dan ook, hebben ondergaan. Pak de openstaande achterdeurtjes aan.

Belangrijkste Voordelen

Dynamische detectie

Registreer en volg incidenten direct vanuit de cloudomgeving op uw servicedesk. Prioriteer een ontwikkelingstaak en wijs de taak toe aan het juiste teamlid.

Periodieke detectie

Evalueer potentiële bedreigingen en verminder risico's gerelateerd aan updates van complexe systemen. Zoek naar de oorzaak en creëer een work-around voor bestaande problemen.

Automatische Upgrade

Bepaal of de changes en releases in overeenstemming zijn met de verwachtingen van de klant. Zorg ervoor dat de bijgewerkte codes gesynchroniseerd en gereguleerd zijn met de overeengekomen voorwaarden.

Incidentbeheer

Importeer fysieke en virtuele assets naar uw CMDB via automatische detectie zoals probe en AWS. Volg al uw hardware en software die nodig is voor uw activiteiten. Verbeter de communicatie op hiërarchisch niveau en houd iedereen op de hoogte.

Meer weten

Probleembeheer

DevOps-praktijken automatiseren de herhaalbare procedures tijdens elke implementatie. Geautomatiseerde detectie van configuratie-items maakt het eenvoudiger om de CMDB bij te werken. Creëer een geautomatiseerd script dat helpt bij het verbeteren van de implementatie. Bouw een robuuste workflow om ervoor te zorgen dat de servicelevenscyclus correct wordt geïmplementeerd.

Meer weten

Servicelevel agreement

DevOps maakt het makkelijker om de acties te meten en onmiddellijk antwoorden te geven als de servicetransitie van ontwerp naar operatie bevredigend was. Gebruik de feedback als een medium waarmee het ontwikkelingsteam de kwaliteit van de volgende release kan verbeteren en de kosten voor verstoringen kan verlagen.

Meer weten