Remote Desktop: Oplossing Selecteren en Installeren
Zodra uw bedrijf besluit om ondersteuning via remote desktop na te streven, moet u zorgvuldig een oplossing kiezen. Uw selectiecriteria moeten het volgende omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Gebruikservaring
Als de gebruikservaring verwarrend of ontmoedigend is, zullen gebruikers het vermijden. Ze kunnen ook alternatieve “schaduw-IT” of “stealth-IT” opties nastreven, die de afdeling IT niet heeft goedgekeurd of beveiligd. Dit kan uw hele omgeving in gevaar brengen.
Veiligheid
Elke kandidaat-oplossing voor remote desktop-ondersteuning die u in overweging neemt, moet beveiliging hebben die minstens zo robuust is als uw huidige omgeving. Bovendien moet u nauwkeurig onderzoeken hoe elke kandidaat-oplossing de internetverbindingen beheert waarop uw externe gebruikers zullen vertrouwen.
Specifieke gegevensbeveiligings- en privacyproblemen kunnen het volgende omvatten, maar zijn mogelijk niet beperkt tot:
- Creditcardgegevens en andere financiële gegevens van gebruikers
- Persoonlijk identificeerbare informatie (PII) en andere vertrouwelijke gegevens
- Bedrijfseigen bedrijfsinformatie en intellectueel eigendom
- Financiële bedrijfsgegevens
- Vereisten voor gegevensbehoud (inclusief opnames van remote desktop-sessies)
Probleemescalatie en -oplossing
Zelfs de door u gekozen oplossing voor ondersteuning op afstand heeft soms ondersteuning van een leverancier nodig. U moet ervoor zorgen dat al uw kandidaat-oplossingen uitgebreide, multi-channel en gedocumenteerde processen bieden voor ondersteuning en escalatie van problemen. U moet er ook voor zorgen dat ze uw interne Service Level Agreements (SLA's) en Service Level Objectives (SLO's) kunnen nakomen of overtreffen.
Merkconsistentie
Als uw omgeving ondersteuning van externe providers bevat, kunnen gebruikers in de war raken als ze meerdere bedrijfsnamen of logo's zien wanneer ze proberen toegang te krijgen tot “hun” bronnen. De door u gekozen oplossing moet opties bevatten om het uiterlijk en de stijl consistent aan te passen voor de diensten van meerdere providers.
Naleving
Regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie, legt strikte eisen op voor de bescherming van de PII van burgers, waar ter wereld ze zich ook bevinden. Sancties voor niet-naleving van de AVG bedragen maar liefst vier procent van de wereldwijde bedrijfsomzet of 20 miljoen euro, afhankelijk van wat het hoogste is, per incident. U moet ervoor zorgen dat uw kandidaat-oplossingen voor remote desktop hierbij helpen en geen afbreuk doen aan het vermogen van uw organisatie om te voldoen aan alle relevante voorschriften en bedrijfsbeleid.
Licentiespecificaties
Verbindingen op afstand zijn vaak per definitie van voorbijgaande aard en volgen een vast schema. Het totale aantal verbindingen dat u mogelijk nodig heeft, kan toenemen en afnemen naarmate gebruikers op afstand reizen, en worden toegevoegd of verwijderd uit uw omgeving. Hoe uw kandidaat-leveranciers hun softwarelicenties structureren en kosten in rekening brengen voor upgrades, kan de werkelijke kosteneffectiviteit van hun aanbod bepalen. U moet ervoor zorgen dat licenties voldoende flexibel zijn om de kosten van overbevoorrading en de prestatieboetes van onderbevoorrading te vermijden.
Kracht en Toewijding van Leverancier
Zoals geldt voor elke IT-investering die uw bedrijf doet, moet u ervoor zorgen dat de door u gekozen leverancier van oplossingen voor externe ondersteuning net zo toegewijd is aan het succes van uw bedrijf als u en uw team. Leveranciers die succes hebben met klanten die vergelijkbaar zijn met uw bedrijf verdienen uw aandacht, vooral als ze aan uw andere criteria voldoen.
Als u eenmaal een leverancier van remote desktop software heeft gekozen, moet u uw beproefde werkwijzen volgen voor het implementeren van een applicatie. Kies een eerste set proefgebruikers. Breng hen op de hoogte van hun centrale rol bij de uiteindelijke keuze van uw oplossing. Implementeer het voor hen en verzamel input en feedback, met name over bruikbaarheid en compatibiliteit met bestaande oplossingen. Wijzig uw configuratie- en implementatiekeuzes op basis van die informatie en breid deze vervolgens uit naar andere groepen externe gebruikers en ondersteuningsproviders. Zorg er daarnaast voor dat de door u gekozen leverancier aantoonbare ervaring heeft met het ondersteunen van het implementatieproces bij bedrijven die vergelijkbaar zijn met het uwe.
Zorg ervoor dat uw ondersteuningsagents een uitgebreide, tijdige training krijgen voordat en terwijl u doorgaat met de implementatie van de door u gekozen oplossing. Gebruik waar mogelijk de door u gekozen oplossing om die training te geven en gebruik die inspanningen om de prestatiekenmerken van de oplossing te evalueren.
